廣汽豐田“尊尚杯”服務(wù)技能競(jìng)賽半決賽上海
打造金牌團(tuán)隊(duì) 競(jìng)技服務(wù)市場(chǎng)
6月23日, 2011年度廣汽豐田 “尊尚杯”第二屆鈑噴技能競(jìng)賽半決賽在上海豐田培訓(xùn)中心落下了帷幕。經(jīng)過(guò)全國(guó)270家銷售店店內(nèi)選拔和全國(guó)15個(gè)區(qū)域的初賽,其中脫穎而出的48名鈑金選手和48名噴漆選手齊聚上海,各展身手。經(jīng)過(guò)為期兩天的激烈角逐,24位選手成功晉級(jí)。據(jù)悉,本次晉級(jí)的選手將參加于今年8月2日到3日在廣州舉行的“尊尚杯”決賽,一決勝負(fù)。
已連續(xù)兩界擔(dān)任該項(xiàng)大賽評(píng)委的王先生說(shuō):“明顯感受廣汽豐田在售后服務(wù)上下了很大功夫,參賽者的水平的確是一年比一年高了。”廣汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此也表示:“如今,汽車產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日益同質(zhì)化,單純依靠產(chǎn)品力已不能打動(dòng)消費(fèi)者的心。是否能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是決定車企成敗的關(guān)鍵因素。我們希望借這次比賽推動(dòng)服務(wù)人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建,打造一支金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),全面提升廣汽豐田‘尊貴、貼心’的服務(wù)水平。”
96名技師鈑噴競(jìng)技 保質(zhì)省時(shí)兩不誤
“尊尚杯”售后服務(wù)技能大賽,作為廣汽豐田在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次大練兵,廣汽豐田每年都會(huì)圍繞不同項(xiàng)目開展,涉及售后的服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、零部件人員等所有的重要崗位。
本屆“尊尚杯”鈑噴技能大賽的主題是“精心于車,尊貴予人”,于4月8日正式啟動(dòng)。比賽分為店內(nèi)選拔、初賽、半決賽和決賽四個(gè)階段。參賽選手須經(jīng)過(guò)店內(nèi)理論、實(shí)操以及全國(guó)范圍的理論等層層考核后,方能進(jìn)入此次的上海半決賽。
隨著車輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)刮蹭的情況越來(lái)越多,鈑金、噴漆在汽車售后服務(wù)中的比重持續(xù)上升。為了讓比賽項(xiàng)目更具針對(duì)性,廣汽豐田今年的比賽項(xiàng)目鎖定“鈑金噴漆”。
其中,鈑金比賽共有2項(xiàng)內(nèi)容:工件焊接(填孔焊和對(duì)接焊),羽狀邊制作;噴漆比賽則分為中涂打磨,素色漆調(diào)色,素色漆噴涂3項(xiàng)科目。大賽采用完全模擬廣汽豐田鈑噴常見維修,要求參賽選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成對(duì)車門凹陷的修復(fù),并完成噴漆。
一位參賽選手告訴記者,鈑金和噴漆兩個(gè)維修項(xiàng)目看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上對(duì)維修人員的專業(yè)要求很高。就拿噴漆來(lái)說(shuō),它包含了十幾道工序,如果不按照廣汽豐田標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè),技術(shù)不到位,或者偷工減料,則很容易在維修后不久便出現(xiàn)掉漆、褪色等問(wèn)題以致返工。他表示:“今年的比賽,讓我真切體會(huì)到‘高手’的水平,回去得更努力提高自身的技術(shù)水平。”
專業(yè)培訓(xùn) 打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)
臺(tái)上十分鐘,臺(tái)下十年功。選手們的出色表現(xiàn),離不開廣汽豐田對(duì)售后服務(wù)專業(yè)化的高度重視及對(duì)服務(wù)人員平時(shí)精細(xì)、嚴(yán)密的系統(tǒng)培訓(xùn)。
自成立之初,廣汽豐田便將人才培養(yǎng)作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)。在2006年銷售店開業(yè)前,廣汽豐田便導(dǎo)入豐田的TEAM21、TSA21及BP TEAM等培訓(xùn)課程,并開發(fā)專門的教材,對(duì)銷售店售后人員進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)過(guò)5年的磨礪,廣汽豐田至今已培養(yǎng)了上萬(wàn)名合格的售后服務(wù)人員。同時(shí)參與推進(jìn)豐田T-TEP項(xiàng)目,通過(guò)與汽車專業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校和交通職業(yè)學(xué)校的合作,建立“豐田班”,為銷售店不斷輸送專業(yè)服務(wù)人才。
售后技能大賽則是廣汽豐田培養(yǎng)服務(wù)人才的一種創(chuàng)新方式。從2008年至今的四屆服務(wù)技能比賽中,脫穎而出的服務(wù)精英們超過(guò)半數(shù)都已成為銷售店服務(wù)標(biāo)兵。
除了重視服務(wù)人才培養(yǎng),廣汽豐田還十分重視服務(wù)的專業(yè)化和技術(shù)化。自廣汽豐田渠道成立起,就率先導(dǎo)入了全球領(lǐng)先的e-CRB(智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑)系統(tǒng),使服務(wù)的信息化水平提升至全球領(lǐng)先高度,在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了顧客關(guān)系管理及顧客滿意評(píng)價(jià)體系的實(shí)時(shí)化與信息化,并通過(guò)“豐田看板式管理”將工作進(jìn)程全面可視化。
憑借在服務(wù)方面堅(jiān)持不懈的努力,廣汽豐田贏得了廣大顧客的好評(píng)和業(yè)界的肯定。迄今為止,廣汽豐田已獲得了近百萬(wàn)車主的信賴票。今年4月份,在中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)發(fā)布的“2010年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思(CAACS)調(diào)查結(jié)果”中,廣汽豐田憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲了合資品牌的第一名。
>>點(diǎn)擊查看今日優(yōu)惠<<
- 1 福特F-150 72.08-72.58萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 2 峰景房車 29.98-38.88萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 3 紅旗國(guó)悅 46.8-59.8萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 4 角斗士 46.99-54.99萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 5 猛士M50 67.88萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 6 依維柯歐霸 29.99-39.99萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 7 星際H房車 39.88-41.88萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 8 銳騏7新能源 34.98萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 9 星際X新能源 29.98-32.28萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 10 上汽大通MAXUS H90 40.98-58.98萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
- 經(jīng)銷商報(bào)價(jià):
- 38.25-55.68萬(wàn)
- 官方指導(dǎo)價(jià):
- 38.25-55.68萬(wàn)
- 分 期 購(gòu) 車:
- 暢享超低利息>>
- 獲取底價(jià) 試駕 置換 貸款購(gòu)車
涓扮敯灝嗕笂甯?jìng)锛?xì) 涓扮敯bZ3C 閾傛櫤3X 涓扮敯Yaris
涓扮敯鏂拌濺錛?/span> 閾傛櫤4X 涓扮敯bZ3 涓姹戒赴鐢癰Z4X
涓扮敯鐑棬杞﹀瀷錛?/span> 鏌柉杈?2020嬈?4.0L 楂樼駭杞RB53L-ZEMSK 9GR 23搴?/a> 鏌柉杈?2020嬈?4.0L 楂樼駭杞RB53L-ZCMSK 9GR 20搴?/a> 鏌柉杈?2020嬈?4.0L 璞崕杞RB53L-ZEMNK 鏃犳壎鎵?GR 23搴?/a>