《錦湖輪胎中國區(qū)董事長 李漢燮致中國消費者的致歉信》

　　今年央視“3•15晚會”報道了錦湖輪胎(天津)有限公司部分批次輪胎產(chǎn)品存在不按照公司內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的情況，并由此引起了廣大消費者的憂慮，對此，我謹(jǐn)代表錦湖輪胎向廣大消費者表示最深切的歉意。

　　我們非常重視中國媒體和中國消費者反映的問題，并立即開展了全面自查和產(chǎn)品檢驗工作。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)錦湖輪胎(天津)有限公司確實存在某些期間不嚴(yán)格按照公司內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的情況，立即予以了處理并采取了改善措施。此外，因生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏漏和管理監(jiān)督的不足，我們于3月21日通過央視承諾對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行召回并進(jìn)行致歉。

　　我們將根據(jù)4月2日質(zhì)檢總局發(fā)布的內(nèi)容，針對此次召回發(fā)布詳細(xì)的信息。同時，我們將對錦湖輪胎自2008年3月以來在中國生產(chǎn)的乘用車用輪胎產(chǎn)品開展為期6個月的免費檢測活動，對符合更換范圍和條件的產(chǎn)品進(jìn)行免費更換。

　　作為錦湖輪胎中國區(qū)董事長，我已經(jīng)確認(rèn)了南京工廠和長春工廠的產(chǎn)品以及本次召回范圍以外的天津工廠的產(chǎn)品均按照公司標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，不存在質(zhì)量問題。

　　最后，我們鄭重承諾：我們將嚴(yán)格遵守公司的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，以消費者滿意作為公司的最高宗旨，承擔(dān)全球企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。

　　《返回膠的定義》

　　《免費綜合檢測服務(wù)實施方案》

　　針對錦湖輪胎2008年3月以后在中國所生產(chǎn)的轎車用輪胎產(chǎn)品實施免費綜合檢測服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：

　　【對象產(chǎn)品】

　?、?錦湖輪胎在中國所生產(chǎn)的轎車用輪胎。

　?、?3年以內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品(2008年3月以后所生產(chǎn)的產(chǎn)品，DOT0808以后生產(chǎn)的產(chǎn)品。)

　?、?剩余花紋深度1.6mm以上的產(chǎn)品。

　　【服務(wù)項目】

　　① 免費安全檢測服務(wù)(氣壓/外觀檢測及其他安全檢測)

　?、?對于制造上存在缺陷的產(chǎn)品實施無償更換

　　③ 對于部分由于顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致的輪胎損傷，出于對顧客安全考慮，我們也將給予照顧性補(bǔ)償。

　　【服務(wù)期間】

　　2011年4月15日-2011年10月15日，6個月

　　補(bǔ)償條件

　　【免費更換條件】

　?、?制造上的過失

　　② 撞擊起鼓

　　磨損率在50%以下(剩余花紋深度4mm 以上)，發(fā)生撞擊起鼓的情況給予照顧性補(bǔ)償

　　注解： 撞擊起鼓是指輪胎在使用過程中胎肩局部受外力沖擊過大導(dǎo)致胎體簾線斷裂在內(nèi)壓作用下出現(xiàn)徑向凸起的情況。(其現(xiàn)象為右邊圖畫一樣，輪胎側(cè)面起鼓)

　　【不予更換】

　?、?以盈利為目的使用或比賽使用的輪胎

　?、?爆胎，缺氣碾壞，存在外傷的輪胎

　?、?車輪定位不良導(dǎo)致的輪胎異常磨損

　?、?修補(bǔ)過的輪胎

　　⑤ 人為故意造成的損傷或瑕疵、變形的情況

　　⑥ 不是輪胎的實際使用者

　?、?接觸外部化學(xué)物質(zhì)(藥品)導(dǎo)致的問題。