“2010別克關(guān)懷三項全能錦標賽之服務(wù)大賽”決賽昨日在上海完美收官。本屆大賽主題為“關(guān)懷從心啟動”，總賽程歷時近一年，吸引了全國超過350家別克特約售后服務(wù)中心的700多位服務(wù)精英參與。最終，由北京加達和大連職校組成的團隊從39名決賽選手中脫穎而出，勇得桂冠。“別克關(guān)懷三項全能錦標賽”至今年已舉辦五屆，該項賽事以深化“別克關(guān)懷”專業(yè)、高效、主動的服務(wù)內(nèi)涵為目標，同時，在提升“別克關(guān)懷”在加強團隊建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高人員素質(zhì)等方面也發(fā)揮著積極作用。

　　作為“別克關(guān)懷”向廣度和深度的拓展，今年大賽首次攜手上海通用汽車有限公司校企合作項目（ASEP），經(jīng)過層層選拔的13名優(yōu)秀學員代表參與了競技角逐。ASEP作為專業(yè)教育培訓體系，長期為上海通用汽車特約售后服務(wù)中心培養(yǎng)和輸送具有產(chǎn)品服務(wù)能力和專長的維修服務(wù)技術(shù)人員，其學員代表作為選手參賽，也彰顯了別克關(guān)懷服務(wù)培訓對基層“實戰(zhàn)培養(yǎng)”的高度重視和所取得的成效。同時，更有來自售后等級認證體系的銀牌服務(wù)人員和銅牌技術(shù)維修人員共同組隊參賽。此外，本屆大賽還融入了不同于往年的對服務(wù)與技術(shù)的綜合考核形式，突顯了在技術(shù)性、創(chuàng)新性、專業(yè)性上的突破。
　　 
　　 前期的所有努力在決賽現(xiàn)場得到了實踐的檢驗，39名服務(wù)精英分別通過了服務(wù)挑戰(zhàn)賽、業(yè)務(wù)技能實操賽、有問必答賽和產(chǎn)品演示計時賽的層層考驗。這些參賽選手個個體現(xiàn)出扎實的技術(shù)知識、過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗，加之復賽訓練營嚴格訓練后的精益求精，使得冠軍獎杯的爭奪懸念迭出、精彩紛呈。賽后，冠軍團隊在接受采訪時表示，這次“2010別克關(guān)懷三項全能錦標賽之服務(wù)大賽” 可以說是對整個服務(wù)團隊水平的大檢閱，也給了參賽者一個共同切磋學習和快速提升業(yè)務(wù)水平的機會；今后，會在日常工作中貫徹“關(guān)懷從心啟動”的服務(wù)標準，帶給客戶更貼心的“關(guān)懷”。
　　 
　　 近兩年，擁有全新形象的別克品牌在銷售方面已經(jīng)取得長足的進步，并用實力不斷捍衛(wèi)別克品牌在中高檔汽車市場的領(lǐng)先地位，2010年截止11月底突破50萬輛的成績也再度印證了消費者的信賴。取得這樣的市場業(yè)績，是上海通用汽車體系實力全面提升的成果，其中也包含了售后服務(wù)體系的功勞：2010年，“別克關(guān)懷”在延續(xù)了純正配件、“一對一”客戶經(jīng)理制、星月服務(wù)等優(yōu)勢服務(wù)內(nèi)容以外，全新推出了君威“360度全方位關(guān)懷”活動，使近8萬新君威用戶享受到了別克關(guān)懷帶來的全方位服務(wù)；此外，2010年別克關(guān)懷還在全國12個城市試點了“零等待”業(yè)務(wù)，進一步提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。而“別克關(guān)懷橙絲帶”作為別克品牌公益活動平臺，今年也以倡導“文明行車、低碳交通”還原綠色城市環(huán)境的形式來踐行“關(guān)懷”理念。上海通用汽車別克市場營銷部部長施弘表示，今后“別克關(guān)懷”將繼續(xù)秉承主動關(guān)懷的信念，不斷創(chuàng)新突破，更充分地利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等高科技手段提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)加強別克品牌的市場競爭力，以此回饋廣大消費者的支持。