2010年9月26日，新卡羅拉在北京隆重上市，時尚動感的外觀，雙VVT-i+CVT的全新動力總成，更豐富的人性化配置……伴隨著商品魅力的再度升級，新卡羅拉以煥然一新的姿態(tài)走入人們的視線。然而，對于許多消費者來說，除了華美的外觀、豐富的配置，更關(guān)心的還是汽車生活的品質(zhì)享受。作為一款全球最暢銷的“世界車”，卡羅拉早在去年就贏得了全球超過3600萬用戶的喜愛，這是市場對卡羅拉的最好贊譽(yù)，也印證其歷經(jīng)時間考驗的卓越品質(zhì)。今天，我們將對話新卡羅拉制造、銷售的一線人員以及車主，深入這樣一款萬千鐘愛的車型的品質(zhì)之源，了解其暢銷背后的故事。

　　研發(fā)者：超越時間的品質(zhì)傳承

　　第一代COROLLA的總設(shè)計師長谷川龍雄有這樣的雄心和理想：“讓COROLLA為世界上每一個人帶來幸福與快樂”，為了實踐這一設(shè)計理想，長谷川龍雄提出了“80分主義+α理念”，指出“任何性能指數(shù)的降低都是不能允許的。對所有性能指數(shù)的綜合評價如果只有80分也是不能接受的。如果沒有一些(+α)的特點使我們設(shè)計的產(chǎn)品在某些指數(shù)達(dá)到90分以上的話，我們就不能贏得大眾的心。”正是遵循這樣的理念，使得COROLLA在設(shè)計之初便力求性能和品質(zhì)的卓然超群，也正因如此，第一代COROLLA一經(jīng)問世，就成為當(dāng)時具有最高性能水平和商品吸引力的劃時代“緊湊型轎車”。

　　而此后的數(shù)十年間，COROLLA雖歷經(jīng)10代，每一代的設(shè)計者們始終秉承COROLLA的設(shè)計初衷，緊貼消費者需求，不斷致力于性能和品質(zhì)的提升，“以高品質(zhì)和高性能為每一位用戶帶來了超乎期待的優(yōu)質(zhì)汽車生活”。而在今天，新卡羅拉傳承COROLLA一貫的品質(zhì)理念，重新演繹經(jīng)典魅力，令這款擁有44年歷史的“老”車煥發(fā)新姿。

　　生產(chǎn)線工人：品質(zhì)的打造源于每道工序

　　新卡羅拉由天津一汽豐田第三工廠裝配生產(chǎn)，該工廠擁有世界尖端的設(shè)備和技術(shù)生產(chǎn)線，本著“品質(zhì)的打造源于每道工序”的理念，全面實踐了豐田全球統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系，為生產(chǎn)“高質(zhì)量”的車型提供品質(zhì)保證。在這里，不僅有世界上一流的生產(chǎn)線，更有一流的生產(chǎn)管理方式，通過人與機(jī)器的完美結(jié)合確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　來自天津一汽豐田第三工廠裝焊車間的小趙，對于品質(zhì)問題有著深刻的理解：“在裝焊車間，每個人都是保證產(chǎn)品安全的一員。”豐田生產(chǎn)方式的自働化強(qiáng)調(diào)的是人在自働化生產(chǎn)中的作為，這里不僅需要機(jī)器的速度和標(biāo)準(zhǔn)，人對品質(zhì)的把控也至關(guān)重要。在小趙工作的裝焊車間，小趙和他的同事們每天都要對所有焊點的焊接強(qiáng)度進(jìn)行細(xì)致的質(zhì)量檢測，以不放過任何一個“問題”焊點。這樣的品質(zhì)管理同樣體現(xiàn)在其他各個車間，在第三工廠，每一個工位旁都醒目的貼有一份描述詳盡、步驟清晰的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”單，詳細(xì)規(guī)定了作業(yè)的順序、要求、標(biāo)準(zhǔn)、所用時間，以及需要特別注意的質(zhì)量“關(guān)鍵點”。員工上崗前，必須準(zhǔn)確理解和記憶“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”單上的所有要求與規(guī)定，并在工作中嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”單進(jìn)行操作，由此確保自工序產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

　　除卻落實到每一道工序、每一個人的質(zhì)量管理體系，為達(dá)到百分百的品質(zhì)，每一輛卡羅拉在出廠前還要經(jīng)過多達(dá)數(shù)千項的品質(zhì)檢查和多次檢驗。如此嚴(yán)苛的品質(zhì)檢驗，成就了卡羅拉的卓越品質(zhì)。

　　銷售人員：品質(zhì)享受從進(jìn)店的那一刻起

　　享受優(yōu)質(zhì)的汽車生活，車型品質(zhì)固然重要，服務(wù)品質(zhì)也不容忽視。對于卡羅拉的用戶來說，從進(jìn)入4S店的那一刻起，便能享受到一汽豐田溫暖如春的客戶服務(wù)。“一汽豐田有一套SSP銷售流程，對銷售的各個環(huán)節(jié)確立了詳盡的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員必須嚴(yán)格遵循。”一汽豐田經(jīng)銷店工作人員小王介紹道：“根據(jù)這套銷售流程，我們從穿著打扮到與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)都有著詳盡的規(guī)范，比如我們的發(fā)型，長度不能遮蓋臉面，指甲必須修剪整齊，給客戶以清爽整潔的感覺;同時為了營造賓至如歸的感覺，當(dāng)客戶進(jìn)入展廳后，所有的工作人員與客戶相距3米之內(nèi)時應(yīng)主動問候，問候語也都是一致的;再比如當(dāng)客戶在參觀車輛的時候，我們必須禮貌的與客戶保持兩至五米的距離，以免給客戶帶來壓迫感……”這樣的細(xì)節(jié)還有很多，進(jìn)入一汽豐田的4S店，你會發(fā)現(xiàn)連桌椅的擺放，桌面放哪些物品都有嚴(yán)格的規(guī)范，正是如此繁瑣而嚴(yán)格的規(guī)章制度，使每一位購買卡羅拉的用戶從買車開始，即能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其帶來的尊貴感和喜悅感。

　　車主： 享受新卡羅拉的品質(zhì)生活

　　對于很多人來說，選擇一款車，就是選擇了一種生活�？�羅拉之所以能贏得眾多家庭的喜愛，歸功于其卓越的品質(zhì)以及全面滿足家庭用車的均衡性能表現(xiàn)，為家庭生活增添精彩和愛意。

　　10月初新購新卡羅拉的車主閆先生談到愛車的時候說道：“一直都在關(guān)注卡羅拉，節(jié)油、空間大、舒適，外觀也夠大氣時尚，老少咸宜，適合家用。”入手一個月后，閆先生對新卡羅拉有了更加直觀的感受，“最令人驚喜的是CVT無級變速器，比老款還省油，平常上下班什么的百公里不到7L，操控方面就更不用說了，加速特別平順，感覺特棒，而且動力方面感覺也提升了”。

　　除了性能上的提升，閆先生對新卡羅拉的外觀和內(nèi)飾也非常欣賞，“更時尚也更顯檔次了”。閆先生還說，自從買了新卡羅拉之后，自己和家人的生活更豐富了，每個周末都出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，郊游、會友，新卡羅拉的表現(xiàn)都很棒，“朋友們都覺得這車不錯”�，F(xiàn)在，閆先生還經(jīng)常在微博上分享愛車的點滴，吸引了很多粉絲的關(guān)注。熱愛生活，注重品質(zhì)，樂于分享，閆先生正是新卡羅拉用戶的一個寫照，他們重視家庭，希望通過汽車提升生活品質(zhì)，為家人朋友帶來更多快樂，在新卡羅拉的陪伴下，他們的生活也變得更加多姿多彩。

　　服務(wù)顧問：想客戶之所想的品質(zhì)服務(wù)

　　快樂的汽車生活離不開完善的售后服務(wù)保障，在許多卡羅拉車主的眼里，一汽豐田安心、便捷的售后服務(wù)是他們追求品質(zhì)汽車生活的堅強(qiáng)后盾。小張是一汽豐田經(jīng)銷店的一名服務(wù)顧問，他向我們介紹了一汽豐田售后服務(wù)的“七步法服務(wù)流程”，這是一個關(guān)于售后服務(wù)接待的流程體系，分為預(yù)約、接待、維修、維修工單、派工與生產(chǎn)、質(zhì)量控制、交車、維修后跟蹤服務(wù)七個步驟，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，“按照這個流程，客戶如果需要保養(yǎng)和維修服務(wù)，只需打一個電話預(yù)約，之后便可以把一切交給我們，我們會根據(jù)流程給客戶以最周到的服務(wù)，維修結(jié)束后，我們還會在72小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解維修服務(wù)情況，以及客戶的滿意度，真正做到讓客戶放心、滿意。”許多卡羅拉的用戶都反映，去4S店做保養(yǎng)是一件很愜意的事情，“只需要打個電話預(yù)約一下，去了之后也不用排隊，可以坐在接待室里享受咖啡和茶點，一個小時的保養(yǎng)時間很快就過去了。”

　　“我們經(jīng)常說的是，要比客戶想的更早，比如說客戶買車一段時間后，我們就會通過電話跟蹤了解客戶的用車情況，同時提醒他們要按時做保養(yǎng)。”小張說道。據(jù)了解，截至目前，一汽豐田在全國已經(jīng)擁有372家經(jīng)銷店，遍布全國的經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)為消費者提供了便利，并堅持以“專業(yè)對車，誠意待人”的服務(wù)理念為消費者提供貼心、周到的售后服務(wù)。

　　傾聽“新卡羅拉一線”的聲音，我們可以看到，卡羅拉的傳奇不只是一個數(shù)據(jù)，它更代表了一種對品質(zhì)、對汽車生活理念的追求，透過這些真實的數(shù)據(jù)和聲音，我們也可以看到“全球NO.1” 的桂冠承載的更是責(zé)任和信念。