10月9日，長城汽車在保定本部召開第13屆用戶懇談會(huì)。來自全國的新老用戶代表及服務(wù)商代表作為嘉賓，現(xiàn)場與長城汽車高層，以及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、售后等各個(gè)部門的技術(shù)人員進(jìn)行面對面交流。同時(shí)長城汽車官方網(wǎng)站，及汽車之家論壇以直播帖的形式進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道，讓全國網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)提問參與互動(dòng)，如臨現(xiàn)場。

　　據(jù)了解，長城汽車已經(jīng)連續(xù)舉辦了12屆用戶懇談會(huì)，每屆都不斷創(chuàng)新，得到用戶極大肯定和支持。為了擴(kuò)大參與度，更廣泛地傾聽到用戶的心聲，今年在形式上有了新的突破。懇談會(huì)在現(xiàn)場進(jìn)行的同時(shí)，長城汽車官方網(wǎng)站發(fā)布專題活動(dòng)，網(wǎng)友可同時(shí)登錄參與懇談全過程，并可發(fā)表自己的觀點(diǎn)和問題。同時(shí)廠家專門組織專業(yè)技術(shù)人員對網(wǎng)友的問題進(jìn)行現(xiàn)場回答。于此同時(shí)，汽車之家酷熊及騰翼C30論壇還發(fā)布直播帖，擴(kuò)大用戶參與。

　　長城汽車董事長魏建軍在悉聽用戶發(fā)言之后說，我們做企業(yè)20年，從創(chuàng)業(yè)到再創(chuàng)業(yè)，都在不斷提倡要做優(yōu)秀的企業(yè)公民，要對員工、客戶和社會(huì)負(fù)責(zé)。今天聽到用戶對我們的看法和建議，我們應(yīng)該直面這些問題，了解用戶心聲，并迅速拿出方案為用戶解決。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大，隨著法規(guī)要求越來越高，我們唯有堅(jiān)持品質(zhì)、忠實(shí)客戶，才能在汽車產(chǎn)業(yè)競爭中獲勝。所以，我們應(yīng)該早下手、快速抓，用全員力量打造一種重視質(zhì)量、尊重客戶的企業(yè)文化。

　　打造中國造的精品汽車，是長城汽車一貫堅(jiān)持的方針。尤其在今年長城汽車公開打出“中國造 長城車”大旗之后，注重品質(zhì)、打造精品更是成為鞭策該企業(yè)前進(jìn)的方向。目前長城汽車堅(jiān)持精品路線的成果已逐步顯現(xiàn)，皮卡連續(xù)12年保持銷量冠軍，SUV連續(xù)7年銷量冠軍，今年上市的騰翼C30，上市僅四個(gè)月月銷已突破萬輛，得到用戶極大肯定。同時(shí)公司還在售后服務(wù)方面不斷推陳出新，今年起開展首屆售后服務(wù)節(jié)，并將持續(xù)進(jìn)行。公司認(rèn)識(shí)到，只有傾聽客戶心聲，滿足客戶需求，正視產(chǎn)品問題，才能真正找出差距，提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)競爭實(shí)力。

　　記者獲悉，目前廠家正在迅速組織相關(guān)部門人員對用戶所反映的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，并承諾盡快為用戶做出解決。