熟悉“彭承濤”這個名字，緣于江西昌河汽車有限責任公司在云南昆明召開的“進取2010 合作共贏未來”服務(wù)年會。作為十大獲獎服務(wù)商代表之一，作為獲得“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀部品經(jīng)理”雙項殊榮的受表彰個人，彭承濤在汽車售后服務(wù)方面自是風格獨特，頗具特色。

　　注重思想建設(shè) 服務(wù)理念先于一切

　　武漢市創(chuàng)立汽車貿(mào)易有限責任公司(以下簡稱“武漢創(chuàng)立”)創(chuàng)建于2008年5月1日，是江西昌河汽車公司在武漢市設(shè)立的第一家4S店。通過一年多的發(fā)展，去年該4S店已超額100%完成了公司下達的既定任務(wù)指標，在創(chuàng)下輝煌業(yè)績的同時，也在當?shù)貥淞⒘肆己玫姆��?wù)口碑，作為該公司分管售后工作的總經(jīng)理，彭承濤自是功不可沒。

　　理念先于一切。這是彭承濤對售后服務(wù)工作的感悟和經(jīng)驗之談。武漢創(chuàng)立在成立之初，就非常重視職工的思想建設(shè)，并一直把服務(wù)理念的打造作為一切工作的基礎(chǔ)和先決要件。“我們非常重視員工的思想建設(shè)，我們要求員工把‘做好昌河汽車品牌的形象大使，把客戶滿意度放在第一位’作為工作座右銘，我們力圖在為客戶提供產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的同時，樹立‘一路關(guān)懷’的服務(wù)理念，營造‘一路關(guān)懷’的服務(wù)氛圍，從而體現(xiàn)武漢創(chuàng)立‘品牌服務(wù)、卓越服務(wù)’的思想和理念。”

　　強化技術(shù)培訓 服務(wù)質(zhì)量高于一切

　　售后服務(wù)工作事關(guān)銷售大局且繁瑣無比。在車企競爭日趨激烈的今天，市場對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，面對各種未知的問題，如何提高服務(wù)水平和服務(wù)效率已成為提升售后服務(wù)整體水平的重要課題。為了適應(yīng)市場需求，武漢創(chuàng)立在積極提升服務(wù)理念的同時，非常注重培養(yǎng)技術(shù)扎實、服務(wù)全面的員工隊伍。

　　“售后服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，根據(jù)售后服務(wù)工作的性質(zhì)和特點，服務(wù)人員不僅要掌握一定的服務(wù)技巧，更重要的是要在技術(shù)上全面提升自己的能力。我們除了每日堅持早會總結(jié)前天工作，布置當天工作外，每個月都會定期組織全體員工開一次技術(shù)交流大會，在總結(jié)服務(wù)工作的同時，交流服務(wù)體會，分享服務(wù)經(jīng)驗。”服務(wù)態(tài)度要好，服務(wù)速度要快，服務(wù)質(zhì)量要硬，這是彭承濤對于售后服務(wù)工作的總體要求。

　　展望未來發(fā)展 篤定信念戰(zhàn)勝一切

　　武漢創(chuàng)立在不到二年的時間里，先后經(jīng)歷了車市低迷、金融危機肆虐、銷售井噴等起伏跌宕的階段。彭承濤和他的服務(wù)團隊也在市場的洗禮中頑強成長，在市場的考驗中日趨成熟。

　　“無論是銷售低潮時還是銷售火暴時，服務(wù)信念均不能動搖。銷售低潮時，我們不能因為客源少了，就缺乏信心，降低要求，從而降低服務(wù)質(zhì)量，同樣銷售火暴時，我們也不能因為工作繁忙而狂妄自大，態(tài)度惡劣，怠慢顧客”。正是憑著篤定的服務(wù)信念，認真的工作態(tài)度，彭承濤和他的服務(wù)團隊在廣大客戶中樹立了良好的形象，贏得了不錯的口碑，在武漢及周邊地市汽車服務(wù)維修業(yè)獨樹一幟，聲名鵲起。

　　面對將來，彭承濤充滿信心。“我們依托和服務(wù)的是‘昌河汽車’這一具有四十年歷史的老品牌，加盟新長安集團后，昌河汽車必將在原有基礎(chǔ)上迎來更為光輝燦爛的明天!”