隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，消費(fèi)者正在經(jīng)歷從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變，服務(wù)成為企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中決勝的重要籌碼。在最新的J.D.POWER “2009 CSI China Customer Index”即中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，榮威在所有品牌里僅次于奔馳占第四位，其次為寶馬和豐田，并在所有國(guó)產(chǎn)品牌中排名第一。

　　資料來(lái)源：J.D.Power亞太公司2009年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)

　　上汽集團(tuán)秉持“世界為我所用”和“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”理念，傾心打造的中國(guó)汽車工業(yè)首個(gè)國(guó)際化品牌-榮威。榮威在產(chǎn)品、營(yíng)銷、客戶滿意度等方面更是不斷為中國(guó)汽車行業(yè)創(chuàng)出新標(biāo)桿。它先于產(chǎn)品推出的“尊榮體驗(yàn)”，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)將銷售、售后、金融及二手車等各個(gè)方面包含其中的服務(wù)品牌。“尊榮體驗(yàn)”首先將關(guān)注重點(diǎn)放在車主最關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，并圍繞人性化關(guān)懷的核心需求進(jìn)行創(chuàng)新，推出同級(jí)車中領(lǐng)先的“3年或8萬(wàn)公里”質(zhì)量擔(dān)保，打造出了“專心、專業(yè)、專注”的上汽售后服務(wù)全新體驗(yàn)。其中的很多服務(wù)內(nèi)容在國(guó)內(nèi)都是首開(kāi)先河，尤其是4項(xiàng)差異化服務(wù)：修補(bǔ)漆終身保修承諾、6:30-8:30檔的早間預(yù)約接車服務(wù)、對(duì)客戶做出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量的承諾、在維修等待中提供1小時(shí)維修進(jìn)度告知服務(wù)，真正做到讓客戶安心、放心。

　　08年下半年，上汽榮威還提供了一系列增值服務(wù)，大大提升了榮威的品牌口碑及服務(wù)口碑。增值服務(wù)共包括以下項(xiàng)目：車輛內(nèi)飾免費(fèi)清潔、市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取送車、24小時(shí)道路救援及代步車、進(jìn)廠車輛12+8行駛/安全檢查、細(xì)小油漆劃痕免費(fèi)修補(bǔ)、修補(bǔ)漆終身保修、胎槽異物去除及備胎氣壓檢查、晨曦預(yù)約接車服務(wù)、冷卻液免費(fèi)加注等。除此之外，在冬季還特別推出“榮威冬季免費(fèi)檢測(cè)”服務(wù)，本著對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷追求，以及對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，上汽榮威售后服務(wù)品牌贏得了消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。

　　09年上半年，上汽對(duì)自己的尊榮服務(wù)進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級(jí)，推出了尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動(dòng)�；顒�(dòng)要求，上汽售后服務(wù)中心根據(jù)已定的時(shí)間，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術(shù)、攜帶現(xiàn)代專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備前往預(yù)約的地點(diǎn)，對(duì)用戶車輛進(jìn)行檢測(cè)和維修。服務(wù)項(xiàng)目包括12+8服務(wù)、T5檢測(cè)、故障問(wèn)題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場(chǎng)答疑調(diào)研等。這項(xiàng)活動(dòng)不僅節(jié)省了用戶的大量精力和時(shí)間，也讓用戶們輕松地體驗(yàn)到了高質(zhì)量的、專業(yè)化的服務(wù)。

　　僅僅通過(guò)1年多的時(shí)間，榮威品牌認(rèn)知度由34%攀升至88%，成為所有汽車品牌知名度提升幅度最大的品牌之一。目前，榮威750品牌在B級(jí)車市場(chǎng)的認(rèn)知度更高達(dá)89.5%，其在用戶群體中正面口碑列同級(jí)車第一，而這不得不說(shuō)榮威在營(yíng)銷和售后服務(wù)上的努力獲得了廣泛認(rèn)可。榮威品牌在沒(méi)有雄厚的車系歷史的大前提下，從第一款榮威750的上市至今，榮威品牌不僅陣容強(qiáng)大并且銷量持續(xù)飄紅，這其中服務(wù)品質(zhì)是至關(guān)重要的原動(dòng)力之一。榮威取得的榮譽(yù)是對(duì)自主品牌的一次充分的肯定和極大的鼓勵(lì)，同時(shí)這也會(huì)對(duì)中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。