2009年2月12日，在上海舉行的起亞汽車全國經(jīng)銷商售后服務(wù)大會暨起亞汽車全車系道路救援簽字儀式上，起亞汽車（中國）宣布：從之前“只服務(wù)霸銳車”擴(kuò)展服務(wù)至全系車型，起亞汽車（中國）全面升級道路救援服務(wù)措施。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次服務(wù)升級旨在進(jìn)一步鞏固起亞在進(jìn)口車領(lǐng)域的服務(wù)口碑，將“高端化”“人性化”服務(wù)引入全車系。

　　記者了解到起亞汽車（中國）道路救援所包含的不僅僅只是大眾所熟知的現(xiàn)場維修和拖車服務(wù)，還有更多針對車主以及家屬、乘客的人性化的服務(wù)，包括免費(fèi)五星級酒店住宿安排、送客戶返回居所（運(yùn)送方式視距離而定，客戶可搭乘飛機(jī)、軟臥鋪或出租車）、免費(fèi)行李運(yùn)送和信息咨詢及預(yù)定等服務(wù)。

　　目前起亞汽車（中國）已經(jīng)完成了相關(guān)人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作，而去年霸銳的道路救援也取得了可喜的成果。原先向霸銳車主承諾的市區(qū)內(nèi)30分種趕到現(xiàn)場的服務(wù)不但兌現(xiàn)，而且平均到達(dá)時(shí)間已經(jīng)減少為27分鐘，客戶滿意度達(dá)97％。根據(jù)記者了解，北京、上海、廣州這樣的大城市普通的道路救援公司到達(dá)要40－60分鐘，平均27分鐘的到達(dá)時(shí)間體現(xiàn)了起亞汽車（中國）為提高客戶滿意度所下的決心和付出的努力。

　　提供完善的售后服務(wù)一直是起亞汽車（中國）力圖打造區(qū)別于其他進(jìn)口車廠商的工作重點(diǎn)，此次對道路救援服務(wù)進(jìn)行升級更是其策略的具體表現(xiàn)。之前曾經(jīng)在進(jìn)口車領(lǐng)域首次打出五年不限公里保修服務(wù)舉措，獲得市場的良好反響。在08年初，起亞汽車（中國）更是將售后服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，把08年工作中心放在建立高端服務(wù)機(jī)制，著重提高售后服務(wù)質(zhì)量上，并先后增設(shè)廣州、上海、東北及更多的地區(qū)建立多個(gè)配件供應(yīng)中轉(zhuǎn)庫、加強(qiáng)對經(jīng)銷商培訓(xùn)，并在4S店設(shè)立專家等。這些措施不但增強(qiáng)了起亞汽車（中國）的售后質(zhì)量，更提升了其在進(jìn)口車領(lǐng)域的服務(wù)口碑。

　　《中國進(jìn)口汽車市場2008年度報(bào)告暨2009策略報(bào)告》指出，2009年進(jìn)口汽車市場面臨前所未有的挑戰(zhàn)，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如果策略得當(dāng)，執(zhí)行到位，有些品牌完全可能抓住時(shí)機(jī)，為下一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。而起亞汽車（中國）相關(guān)人士也表示，2009年將是起亞汽車（中國）售后服務(wù)質(zhì)的飛躍的一年！