8月28日，權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司公布了“2008年中國(guó)汽車銷售滿意指數(shù)（SSI）”，其中華晨汽車旗下的中華品牌以826分（高于SSI平均分）的成績(jī)，躋身中國(guó)汽車銷售滿意度排行榜前二十位。繼2007年華晨汽車入圍中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度10強(qiáng)之后，華晨汽車的服務(wù)水平再次得到了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　據(jù)了解，每年一度的中國(guó)汽車銷售滿意指數(shù)調(diào)研是衡量顧客在中國(guó)市場(chǎng)新車購(gòu)買體驗(yàn)的重要指標(biāo)。共有七個(gè)因素決定了顧客銷售體驗(yàn)的整體滿意度，根據(jù)重要性排列分別是：交車過程、交車時(shí)間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件以及銷售啟動(dòng)。汽車銷售滿意指數(shù)(SSI)以1000分為滿分，SSI分?jǐn)?shù)高低表明了顧客對(duì)新車銷售過程的滿意程度。在今年的評(píng)選中，SSI平均分?jǐn)?shù)為826分，前20強(qiáng)均高于這一分?jǐn)?shù)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，今年上榜前20位的中國(guó)本土品牌除中華外還有一汽轎車、五菱，同去年相比，增加了兩個(gè)。對(duì)此，J.D.Power亞太公司中國(guó)區(qū)調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士說：“中國(guó)本土汽車品牌正日益認(rèn)識(shí)到提高顧客滿意度的重要性，并致力于向顧客提供更好的銷售體驗(yàn)�！�

　　另據(jù)華晨汽車方面介紹：“華晨汽車不僅在銷售方面取得了驕人的成績(jī)，早在2007年，中華品牌已經(jīng)在J.D.Power亞太發(fā)布的”2007年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研(CSI)報(bào)告“中成為唯一進(jìn)入前十名的自主品牌。

　　“華晨汽車在經(jīng)歷了三年的高速發(fā)展之路后，今年的既定目標(biāo)之一就是提高消費(fèi)者滿意度�！边@一點(diǎn)與梅松林博士的總結(jié)不謀而合。

　　據(jù)悉，為了更好的提高服務(wù)水平，華晨汽車推出了“華晨之家”服務(wù)品牌。該品牌以“懂你·更會(huì)關(guān)心你”為核心理念，目前在全國(guó)擁有了1000多家服務(wù)站及服務(wù)站聯(lián)盟，致力于為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。同時(shí)，華晨汽車還加大了對(duì)售后服務(wù)硬件設(shè)施，售后服務(wù)人員的禮儀、技能等各方面加強(qiáng)管理和優(yōu)化，通過售后服務(wù)維修技能比武大賽、服務(wù)站服務(wù)水平評(píng)級(jí)制度等措施，提高終端服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)操作水準(zhǔn)，以此全面提高華晨汽車的銷售、售后服務(wù)水平。分析人士指出，華晨汽車通過不斷的提升產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平，在消費(fèi)者中逐漸樹立了良好的品牌形象，同時(shí)也有助于增強(qiáng)其在汽車市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)于此次入圍“2008年中國(guó)汽車銷售滿意指數(shù)”排行榜前20位，華晨汽車相關(guān)人員表示，這是對(duì)于華晨汽車服務(wù)工作的肯定，華晨汽車將繼續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)以及銷售服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。