到過(guò)汽車4S店的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶休息區(qū)已經(jīng)是每個(gè)品牌4S店的必備，但每個(gè)品牌4S店休息區(qū)的功能與設(shè)置卻不盡相同，帶給客戶的感受更是大大不同。隨著消費(fèi)者需求的不斷提高，他們希望這里不僅僅是購(gòu)車洽談，打發(fā)等候維修保養(yǎng)時(shí)間的區(qū)域，更希望成為他們相互交流，放松心情的休閑娛樂(lè)園地。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)車意識(shí)已經(jīng)逐步從買(mǎi)產(chǎn)品向買(mǎi)服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此為客戶提供一個(gè)溫馨、舒適的休閑環(huán)境也就顯得尤為重要。雖然我們不能簡(jiǎn)單的用客戶休息區(qū)的完備程度來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)4S店的優(yōu)劣，但這個(gè)服務(wù)“角落”或多或少可以折射出廠家、商家對(duì)客戶的重視程度。

　　一些極具超前意識(shí)的4S店已經(jīng)充分考慮到了車主的需求，在客戶休息區(qū)的人性化設(shè)計(jì)上細(xì)致入微，奇瑞的一家4S店在這方面的舉措就非常值得稱道。記者來(lái)到剛剛進(jìn)行過(guò)改造的休息區(qū)，仿佛步入了星級(jí)賓館的大廳，這里雖不是富麗堂皇，卻也是甜蜜溫馨，柔和的燈光和松軟的沙發(fā)，讓人不知不覺(jué)放松神經(jīng)，暫時(shí)忘卻各種紛擾。時(shí)尚豐富的期刊雜志告知您“家事，國(guó)事，天下事”；寬敞的觀賞區(qū)讓您靜靜欣賞高清晰電視帶來(lái)的精彩電視節(jié)目；重新設(shè)置的網(wǎng)吧，為您營(yíng)造舒心的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間和商務(wù)辦公條件。此外，店里還有專門(mén)為女士和兒童準(zhǔn)備的無(wú)煙休息區(qū)和兒童娛樂(lè)區(qū)。在溫馨、從容的環(huán)境中，車主的疲憊得到極大地放松，同時(shí)自家車輛的維修情況可以透過(guò)休息區(qū)和維修區(qū)之間的玻璃了然于胸。

　　當(dāng)問(wèn)到為什么用這么大投入營(yíng)造這種氛圍時(shí)，這家4S店負(fù)責(zé)人說(shuō)：傳統(tǒng)的購(gòu)車無(wú)非是談價(jià)錢(qián)，現(xiàn)在我們要淡化這種商業(yè)氛圍，力求給客戶帶來(lái)一個(gè)“溫馨·從容”家的感覺(jué)，通過(guò)善待客戶提高客戶滿意度，從而吸引更多的客戶到店。來(lái)店保養(yǎng)車輛的車主舒先生告訴記者說(shuō)：“休息區(qū)環(huán)境很舒服，如果不太忙的時(shí)候，保養(yǎng)完車之后我會(huì)在這里多坐上一陣子，喝喝茶，看看報(bào)紙，放松一下平時(shí)忙于工作的緊張情緒，就仿佛在幽靜高雅的咖啡店一般，店里為我們考慮的很周到�！�

　　顧客滿意是企業(yè)追尋的最終目標(biāo)，作為自主品牌代表的奇瑞汽車自從推出“快• 樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌以來(lái)，其售后服務(wù)狀況發(fā)生了質(zhì)的飛躍，完善的人性化服務(wù)達(dá)到甚至超過(guò)了某些合資品牌，從小小的服務(wù)區(qū)的改進(jìn)上就可見(jiàn)一斑。奇瑞客戶休息區(qū)是展示服務(wù)品牌形象的一個(gè)重要窗口，我們有理由相信奇瑞服務(wù)不會(huì)就此止步，會(huì)不斷有令人稱道的服務(wù)舉措推出，我們拭目以待。