近日，正值奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)推出兩周年之際，奇瑞服務(wù)再創(chuàng)新舉措，推出了“超保用戶享受免費(fèi)救援”的服務(wù)政策，即奇瑞將對超過質(zhì)保期不滿兩年的用戶實(shí)施免費(fèi)救援。據(jù)了解，奇瑞推出的超保用戶免費(fèi)救援服務(wù)政策在整個汽車服務(wù)行業(yè)尚屬首創(chuàng)，這項(xiàng)舉措的推出再一次證明了奇瑞服務(wù)無微不至的人文關(guān)懷，從細(xì)微之處為超保用戶帶來了更多切實(shí)利益！

　　免費(fèi)救援　奇瑞超保用戶新體驗(yàn)

　　目前國內(nèi)汽車企業(yè)實(shí)施免費(fèi)救援的對象僅限于質(zhì)保期內(nèi)的用戶，超過質(zhì)保期，便要按里程數(shù)收取包含油費(fèi)、車輛損耗費(fèi)、過路過橋費(fèi)及拖車費(fèi)等項(xiàng)目的救援費(fèi)用。記者從一家經(jīng)營韓國汽車品牌的4S店處了解到，之所以向消費(fèi)者收取這項(xiàng)費(fèi)用，是因?yàn)槌�過質(zhì)保期，廠家對服務(wù)站救援時所產(chǎn)生的費(fèi)用不再承擔(dān)，因此這筆費(fèi)用便轉(zhuǎn)加到消費(fèi)者身上。而此次奇瑞推出的這項(xiàng)政策則是由廠家承擔(dān)了所有救援費(fèi)用，從根本上解決了問題。以北京為例，假設(shè)用戶在距離最近服務(wù)站50公里處發(fā)生事故，則其能夠節(jié)約救援費(fèi)用近200元。

　　個性服務(wù)　全新體現(xiàn)奇瑞服務(wù)價值

　　據(jù)了解，此項(xiàng)服務(wù)推出后，受到奇瑞經(jīng)銷商的大力支持和歡迎，在采訪中，經(jīng)銷商告訴記者，“超保用戶免費(fèi)救援服務(wù)的推出，在保證質(zhì)保用戶的同時，也幫助我們一定程度上減少了過保用戶的流失，讓更多的用戶了解奇瑞服務(wù)的同時，也帶動了產(chǎn)品的銷售，真是一舉兩得”。另外，在奇瑞的4S店，記者隨機(jī)采訪了一位消費(fèi)者，他也不無感慨的告訴記者：“作為汽車用戶，一般超過保修期后，就像被人遺忘的孩子一樣，忽然間享受不到服務(wù)站的任何免費(fèi)服務(wù)，心里總會有種落差感，現(xiàn)在奇瑞推出了這項(xiàng)服務(wù)，讓我有種回家的感覺”。

　　面對日益顯著的車型同質(zhì)化趨勢，服務(wù)愈漸成為構(gòu)建品牌差異化的關(guān)鍵要素，如今的汽車服務(wù)行業(yè)，一些汽車品牌針對超保用戶的免費(fèi)救援服務(wù)，也只是在有限VIP用戶或者里程范圍之內(nèi)才能享受，而奇瑞率先推出了超保用戶兩年內(nèi)免費(fèi)救援服務(wù)，讓我們看到了奇瑞服務(wù)一路走來總是以用戶為本，不斷的完善自己的服務(wù)內(nèi)涵，希望以更多的細(xì)化服務(wù)讓奇瑞用戶享受到更全面、更周到的“快·樂體驗(yàn)”。