東風(fēng)標(biāo)致給媒體的印象向來(lái)很低調(diào)，新車(chē)推出的不多，但是產(chǎn)品不錯(cuò)；廣告做得不多，但是給人的印象挺深；活動(dòng)做得不多，不過(guò)次次都能讓用戶(hù)得到實(shí)惠。沒(méi)有太多的噱頭，沒(méi)有太多的嘩眾取寵，算是個(gè)老實(shí)的汽車(chē)廠商。

　　可是，就在新307上市發(fā)布會(huì)的時(shí)候，東風(fēng)標(biāo)致卻有些"不老實(shí)的表現(xiàn)"。這主要是針對(duì)新307，3個(gè)月25000輛的銷(xiāo)售計(jì)劃。在事后的專(zhuān)訪(fǎng)中，就有媒體對(duì)此數(shù)字產(chǎn)生質(zhì)疑，25000輛？平均1個(gè)月近8000輛的銷(xiāo)售量？大家都在觀望。

　　近期，東風(fēng)標(biāo)致正式對(duì)外宣布：東風(fēng)標(biāo)致不僅順利的完成了新307，2.5萬(wàn)輛的計(jì)劃，而且僅12月一個(gè)月，東風(fēng)標(biāo)致就以11111輛的銷(xiāo)售量創(chuàng)造了月度銷(xiāo)售新紀(jì)錄，和07年同期的8849輛相比增長(zhǎng)了26%。其中新307銷(xiāo)售8267輛，同比增長(zhǎng)36%。月銷(xiāo)量獲得了迅速提升的同時(shí)，也用真實(shí)數(shù)據(jù)回應(yīng)了當(dāng)初的眾多質(zhì)疑。

　　在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，東風(fēng)標(biāo)致獲得的成績(jī)引人注目。看人，要"聽(tīng)其言，觀其行"，其實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)何嘗不是如此。透過(guò)外在的浮華和市場(chǎng)的喧囂，我們看到的將是一個(gè)更加真實(shí)的東風(fēng)標(biāo)致。

　　產(chǎn)品驗(yàn)證的信心

　　中國(guó)家用轎車(chē)起步于九十年代，當(dāng)時(shí)的汽車(chē)行業(yè)由東風(fēng)汽車(chē)、一汽大眾和上海大眾三大汽車(chē)企業(yè)三足鼎立，共分天下。隨著政策、市場(chǎng)、消費(fèi)能力的一片向好，類(lèi)似于POLO、凱越、福克斯等大批品質(zhì)優(yōu)良、性能穩(wěn)定的汽車(chē)產(chǎn)品也紛紛以迅雷不及掩耳之勢(shì)搶占市場(chǎng)。為了能夠從容的應(yīng)對(duì)越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，東風(fēng)標(biāo)致在產(chǎn)品線(xiàn)少的前提下，不斷的更新設(shè)計(jì)和技術(shù)，合理的把握新品推出節(jié)奏，改變了眾多汽車(chē)品脾通常使用的快出產(chǎn)品、快降價(jià)的方式，保持"以質(zhì)取勝"的產(chǎn)品策略。

　　從04年第一輛307下線(xiàn)，到06年5月，推出的采用了標(biāo)致獨(dú)有CMS技術(shù)而使整車(chē)有著脫胎換骨變化，達(dá)到車(chē)隨人愿境界的307。再到融合了諸多創(chuàng)新元素，極具震撼力外型的新307上市，從少有的全車(chē)系天窗配置，博世8.1最新版本的ABS系統(tǒng)，再配合EBD（電子制動(dòng)力分配）和EVA(緊急輔助制動(dòng)系統(tǒng)、智能電子限速裝置，到同級(jí)別車(chē)型中唯一的六安全氣囊配置，無(wú)一不引領(lǐng)了中級(jí)車(chē)市場(chǎng)日趨年輕化、理性化又個(gè)性化的消費(fèi)潮流。以至于307車(chē)系以其精良的品質(zhì)、完美的操控性和一貫秉承的安全贏得了市場(chǎng)口碑，銷(xiāo)量穩(wěn)步攀升。

　　同樣，在2006年初以"精品小車(chē)"作為產(chǎn)品定位的206濃墨重彩地敲響了中國(guó)車(chē)市高端緊湊型轎車(chē)戰(zhàn)役的第一鑼。在穩(wěn)定價(jià)格體系的保障下，不論是206 S版的上市，還是更加經(jīng)濟(jì)節(jié)油的206 1.4L的推出，206車(chē)系依靠時(shí)尚活力的車(chē)身設(shè)計(jì)、跑車(chē)般非凡的駕駛感、人性化的智能設(shè)置以及極高的殘值率，確立了其難以撼動(dòng)的"高端精品小車(chē)"的市場(chǎng)地位，即迎合了年輕消費(fèi)群體追求"快樂(lè)生活"的嶄新訴求，又提出了"品質(zhì)生活"的理念，所以?xún)赡陙?lái)一直保持銷(xiāo)量穩(wěn)定，成為年輕消費(fèi)者的首選。

　　正如東風(fēng)標(biāo)致竇賽爾總經(jīng)理在新307上市發(fā)布會(huì)上表示的：中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)要與世界接軌，首先要做的是理念接軌，東風(fēng)標(biāo)致的產(chǎn)品不僅給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶來(lái)了全新的視覺(jué)新感受，更把法蘭西民族對(duì)生活的理解、對(duì)浪漫的追求發(fā)揮得淋漓盡致。截止07年，我們?cè)谥袊?guó)將擁有近23萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，而這些用戶(hù)之所以購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)標(biāo)致的產(chǎn)品，最根本的一點(diǎn)就是我們用事實(shí)換取了他們對(duì)我們產(chǎn)品的信心。

　　服務(wù)帶來(lái)的關(guān)心

　　在產(chǎn)品大放異彩的同時(shí)，堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更是持續(xù)發(fā)展的后盾，對(duì)此東風(fēng)標(biāo)致提出了以"專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信" 的服務(wù)作為品牌發(fā)展的基石，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　從2004年的80家網(wǎng)點(diǎn)，到07年的220家網(wǎng)點(diǎn)，從開(kāi)始屈指可數(shù)的重點(diǎn)城市，到如今覆蓋的180個(gè)城市，東風(fēng)標(biāo)致利用3年多的時(shí)間，在中國(guó)960萬(wàn)平方公里的疆土上編制了一張"有形的網(wǎng)"。通過(guò)這張網(wǎng)，東風(fēng)標(biāo)致將服務(wù)層面的"誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)"充分展示。

　　在第一個(gè)4S店建立之初，東風(fēng)標(biāo)致就依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力。并依托具有國(guó)際水準(zhǔn)的科學(xué)評(píng)估體系，打造了統(tǒng)一的"藍(lán)盒子"，有效地提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，確保為消費(fèi)者提供與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致的專(zhuān)業(yè)化高水平營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。07年，隨著產(chǎn)品線(xiàn)的不斷豐富、用戶(hù)群的不斷壯大，東風(fēng)標(biāo)致對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行了創(chuàng)新和提高，尤其在技術(shù)培訓(xùn)方面更是傾注全力。一方面，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)參照，多頻次、多人數(shù)的在全國(guó)上百家4S店開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，僅07年一年，各項(xiàng)培訓(xùn)就達(dá)到2500人次，75000小時(shí)。另一方面，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，東風(fēng)標(biāo)致組織了一系列考察服務(wù)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)性及熟練性的競(jìng)賽活動(dòng)： "獅王爭(zhēng)霸技術(shù)大比武"、"服務(wù)顧問(wèn)技能大賽"等，同時(shí)還聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的調(diào)研機(jī)構(gòu)，從服務(wù)技能、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)入手，進(jìn)行客觀評(píng)估。此舉不僅提高了經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)范化、國(guó)際化和專(zhuān)業(yè)化，也增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品和服務(wù)的全面滿(mǎn)意度。

　　品牌打造的誠(chéng)信

　　2004年?yáng)|風(fēng)標(biāo)致成立之初，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)被眾多汽車(chē)品牌瓜分。這對(duì)于"初出茅廬"的東風(fēng)標(biāo)致來(lái)說(shuō)處境是可想而知，一方面產(chǎn)品線(xiàn)少、網(wǎng)點(diǎn)少；另一方面，雖然背后有東風(fēng)和法國(guó)PSA集團(tuán)帶來(lái)的雄厚資金、技術(shù)支持，以及健全的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和與國(guó)際接軌的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理念，消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)標(biāo)致品牌的認(rèn)知仍是較為陌生。為了能夠快速的扭轉(zhuǎn)困局，東風(fēng)標(biāo)致提出了"以品牌入手，用誠(chéng)信獲取認(rèn)可"的企業(yè)發(fā)展策略。

　　東風(fēng)標(biāo)致認(rèn)為：具有明確定位及內(nèi)涵的品牌，更容易打動(dòng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。因?yàn)槠放扑鶄鬟f的實(shí)際上是在產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值以外，給予消費(fèi)者的印象、感覺(jué)和附加價(jià)值。"誠(chéng)信"更能獲取人們的信心，于是東風(fēng)標(biāo)致"另辟蹊徑"，并為此制定了明確的工作重點(diǎn)，把所有精力放在打造"誠(chéng)信、可靠"的品牌形象，并用務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)手段將這一信息向消費(fèi)者傳達(dá)。

　　從04年307上市初的"降價(jià)補(bǔ)償"到07年4月份在銷(xiāo)售商內(nèi)部實(shí)施的"誠(chéng)信的獅子307限價(jià)活動(dòng)"；以眾所周知的"藍(lán)盒子"為依托開(kāi)展的"藍(lán)色仲夏夜"到連續(xù)兩年的"藍(lán)色承諾"；從05年在每家4S店里公開(kāi)張貼并讓用戶(hù)監(jiān)督的"9項(xiàng)承諾"到07年升級(jí)后的"11項(xiàng)承諾"；從每年"五一、十一黃金周"推出的服務(wù)活動(dòng)到07年啟動(dòng)的"快樂(lè)小獅回娘家、真假配件培訓(xùn)"等活動(dòng)，無(wú)疑體現(xiàn)了東風(fēng)標(biāo)致建立了良好市場(chǎng)口碑的同時(shí),更加關(guān)注如何在市場(chǎng)中樹(shù)立富有責(zé)任感的企業(yè)品牌形象；以至于06、07年連續(xù)兩年獲得中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)的"年度優(yōu)秀服務(wù)品牌"--客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)和誠(chéng)信服務(wù)獎(jiǎng)。將品牌的誠(chéng)信充分傳遞，博得了認(rèn)可。

　　"產(chǎn)品、服務(wù)、誠(chéng)信"這三個(gè)詞在東風(fēng)標(biāo)致守則里一定是永遠(yuǎn)排在第一頁(yè)的。因?yàn)檎�是這樣，東風(fēng)標(biāo)致才能將全新的消費(fèi)理念和產(chǎn)品定位融合在一起，并成功傳遞給消費(fèi)者和市場(chǎng)。憑借對(duì)中國(guó)家用轎車(chē)消費(fèi)趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)以及在其產(chǎn)品體系中的完美體現(xiàn)，融合了天時(shí)、地利、人和三大優(yōu)勢(shì)的東風(fēng)標(biāo)致在中國(guó)家用轎車(chē)市場(chǎng)上大獲成功。相信隨著中國(guó)車(chē)市與國(guó)際車(chē)市的接軌，東風(fēng)標(biāo)致將會(huì)演繹更多浪漫傳奇。