本著"處處為您著想"服務(wù)理念的長(zhǎng)安鈴木，繼9月份"真情服務(wù)月"之后，長(zhǎng)安鈴木繼續(xù)著力打造其以"真情服務(wù)"為核心的服務(wù)品牌，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平、科學(xué)化服務(wù)管理等措施，在員工心目中樹(shù)立起"用戶就是衣食父母"的服務(wù)意識(shí)，貫徹長(zhǎng)安鈴木恪守10年的"處處為您著想"的服務(wù)承諾，以提高客戶滿意度，提升長(zhǎng)安鈴木服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　"真情服務(wù)月"中，長(zhǎng)安鈴木在4S店、特約服務(wù)站和快速連鎖店將為車(chē)主們提供大量的免費(fèi)維護(hù)車(chē)輛活動(dòng)。比如，免費(fèi)檢車(chē)車(chē)輛的行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)，保證安全用車(chē)；免費(fèi)檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)，保證發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油經(jīng)濟(jì)性和優(yōu)良工況；市內(nèi)還提供免費(fèi)救援，讓車(chē)主能夠放心駕駛，心情舒暢的享受秋天的風(fēng)韻。

　　在真情服務(wù)月活動(dòng)廣受好評(píng)，得到越來(lái)越多消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，長(zhǎng)安鈴木趁熱打鐵，開(kāi)展起持續(xù)性的服務(wù)品牌塑造工程。在全國(guó)各特約維修站推行《真情服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、快捷服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)服務(wù)中涉及到的細(xì)節(jié)，都制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范、執(zhí)行流程、監(jiān)控機(jī)制和執(zhí)行要點(diǎn)等，讓每個(gè)員工和特約維修站都按手冊(cè)執(zhí)行、按規(guī)章辦事，高效推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。

　　長(zhǎng)安鈴木認(rèn)為，服務(wù)品牌的打造，是建立在規(guī)范、科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的，這樣才能持之以恒將品牌建設(shè)和維護(hù)納入正常的軌道，通過(guò)不斷的積累和完善，最終建立起強(qiáng)有力的服務(wù)品牌。

　　正如長(zhǎng)安鈴木高層所說(shuō)，"真情服務(wù)"標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)，將大大改善長(zhǎng)安鈴木的形象，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，特約維修站按照統(tǒng)一VI形象標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)造服務(wù)環(huán)境；服務(wù)流程一體化，全國(guó)一盤(pán)棋，讓客戶不管到那里均能享受到長(zhǎng)安鈴木一致的服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀規(guī)范化，讓客戶感到親切如家；個(gè)性服務(wù)差異化，根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情或不同的客戶群采取個(gè)性化、差異化服務(wù)，極大提高客戶滿意度。

　　內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方面，則在客戶中心的基礎(chǔ)上，建立了快速反應(yīng)機(jī)制。維修熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工服務(wù)，要求24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)客戶投訴，100%處理，這與通常意義上的"語(yǔ)音服務(wù)"或者"節(jié)假日無(wú)人工服務(wù)"有著本質(zhì)的不同，新車(chē)用戶更是100%回訪，隨時(shí)保持和用戶的連線暢通是客戶中心的基本義務(wù)。

　　去年12月，侯女士和朋友開(kāi)車(chē)前往武隆仙女山。當(dāng)車(chē)行至涪陵區(qū)境內(nèi)時(shí)，由于車(chē)禍的原因，雨燕車(chē)撞到了石頭上，輪轂當(dāng)場(chǎng)被損壞。出乎侯女士意外的是，"當(dāng)時(shí)，我就給長(zhǎng)安鈴木廠家打了求救電話。11點(diǎn)鐘左右，作為長(zhǎng)安鈴木4S銷(xiāo)售服務(wù)商的重慶裕隆的師傅就把輪轂送到了現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了維修。"兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商就能把輪轂送到了100多公里以外的涪陵，說(shuō)到長(zhǎng)安鈴木的服務(wù)，侯女士是稱(chēng)贊有加："沒(méi)有想到……真的沒(méi)有想到，他們會(huì)這樣快！"