根據(jù)8月2日發(fā)布的J.D. Power Asia Pacific 2006中國汽車用戶滿意度指數(shù)(CSI) 調(diào)研報告，一汽-大眾奧迪品牌在中國經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度指數(shù)方面排名第一。

　　根據(jù)這一調(diào)研報告，一汽-大眾奧迪品牌獲得了有史以來的最高分834分，比2005年提高了13分，創(chuàng)造了中國汽車市場的全新基準(zhǔn)。奧迪品牌是該調(diào)查開展五年來，唯一一直位于前三位的品牌，體現(xiàn)了奧迪品牌始終如一的優(yōu)異品質(zhì)。在此次包括了所有在中國銷售新型乘用車制造商的調(diào)查中，一汽-大眾奧迪品牌在六個方面排名第一，在剩余一個方面的評級中也位居第二。自2005年以來，奧迪品牌在"服務(wù)在場經(jīng)歷"和"服務(wù)質(zhì)量"兩個方面取得了最顯著的突破。84%的用戶"非常同意"或"同意"一汽-大眾奧迪品牌經(jīng)銷商今年提供的服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)于去年，比行業(yè)平均水平高出11個百分點。

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理張曉軍先生表示："我們非常高興獲悉，一汽-大眾奧迪品牌獲得了這一殊榮，并且用戶對我們的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出了更高的滿意度。這得益于我們長期以來一直堅持以'用戶滿意度為中心'，在不斷提高經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)水平的同時，努力拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積并提供更豐富的個性化服務(wù)。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揮奧迪在品牌、產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，并依托一汽-大眾這一國內(nèi)唯一成熟的高檔車制造基地，繼續(xù)保持在高檔車市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。" 目前，一汽-大眾奧迪品牌在中國擁有121家經(jīng)銷商，遍布全國85個城市，市場保有量超過30萬輛。

　　J.D. Power Asia Pacific自2001年開始獨立開展年度CSI 調(diào)查，以衡量用戶在購買汽車12至18月內(nèi)對授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度水平。該項調(diào)研基本上包括了所有在中國銷售新型乘用車的制造商。除年度CSI調(diào)查外，J.D. Power Asia Pacific自2001年起，還開始獨立開展年度銷售服務(wù)滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)查，以衡量用戶在購買汽車過程中對授權(quán)經(jīng)銷商提供的銷售服務(wù)的滿意度水平。從2001年到2005年，一汽-大眾奧迪品牌在歷次評選中名列前茅，并三次折取桂冠，也體現(xiàn)了消費者對奧迪品牌提供的全方位服務(wù)的認可。

　　整體用戶滿意度由經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量，分為七個因素（按照重要性排序）：問題經(jīng)歷、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)顧問以及服務(wù)啟動。CSI指數(shù)的總分為1,000分。CSI分數(shù)越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。

　　2006年的中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研基于5,673個新車車主的評估，并涵蓋35個制造商。接受調(diào)查的車主購買個人用載客車輛的時間在2004年9月至2005年5月之間。該研究的調(diào)查工作于2006年3月至2006年5月在中國20個大型城市中進行。