“專業(yè)”呵護 “高效”服務(wù) “主動”關(guān)懷

　　一個汽車品牌進入中國不到8年，累計銷量超過100萬輛，這個業(yè)績即使放到世界上也讓人驚嘆，而這正是上海通用汽車別克品牌取得的矚目成就。在人們探尋別克品牌成功的背后，業(yè)內(nèi)人士認為，國內(nèi)首創(chuàng)的售后服務(wù)品牌"別克關(guān)懷"是其成功的最有力支撐。如今，伴隨別克品牌贏得無數(shù)榮耀的"別克關(guān)懷"又在醞釀新一輪的超越--為全面提升服務(wù)人員的專業(yè)技能，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，上海通用汽車今年將舉辦主題為"別克關(guān)懷三項全能錦標賽"的售后服務(wù)技能比賽，三項全能代表了別克關(guān)懷"專業(yè)、高效和主動"這三大服務(wù)內(nèi)涵。目前第一階段的選拔賽即將在全國254家別克特約售后服務(wù)中心正式啟動。

　　秉承別克關(guān)懷"客戶至上"的一貫宗旨，此次三項全能錦標賽特地邀請全國廣大別克車主前來見證和參與，讓車主親自體驗大賽的緊張氣氛，零距離感受別克關(guān)懷"專業(yè)、高效和主動"的特色。全國選拔賽將從7月5日到7月15日，在此期間所有別克車主均可到別克特約售后服務(wù)中心對別克接待服務(wù)人員和維修技術(shù)人員進行打分，由此來決定進入初賽的選手名單。同時參與打分投票的車主還有可能被幸運地抽中，與網(wǎng)絡(luò)報名的其他網(wǎng)友一起，成為此次大賽特約評審團的一員，擔當復賽和決賽的仲裁工作，在隨后4個月一步步見證別克售后服務(wù)精英角逐總冠軍的精彩時刻。

　　上海通用汽車市場營銷部總監(jiān)、此次大賽競賽委員會主席孫曉東告訴記者，車主參與評審的模式在國內(nèi)同類比賽當中十分鮮有，此次大賽讓車主參與評分和裁判過程，更具現(xiàn)場真實感和實際操作意義。另據(jù)孫曉東總監(jiān)介紹，此次錦標賽還特地為經(jīng)銷商設(shè)置了團體獎，獎勵他們派出的取得優(yōu)異成績的接待服務(wù)人員和維修技術(shù)人員，目的是為了強調(diào)在售后服務(wù)過程當中，"接待服務(wù)"與"技術(shù)維修"是密不可分的完整流程，只有將這兩項服務(wù)都做到最好，才能實現(xiàn)專業(yè)、高效和主動的別克關(guān)懷服務(wù)，最終贏得顧客的滿意。

　　如今很多消費者都以"買車買服務(wù)，服務(wù)看別克"作為共識，而"別克關(guān)懷三項全能錦標賽"的啟動，必將再次為世人展示別克關(guān)懷"比你更關(guān)心你"的獨特魅力。無論是在競爭激烈的技能比試賽場，還是在別克特約售后服務(wù)中心內(nèi)的日常服務(wù)現(xiàn)場，別克關(guān)懷對于您愛車無微不至的呵護，以及別克服務(wù)人員"由車及人"的體貼將繼續(xù)為成功的別克品牌贏得更多消費者的選票。