近日，一汽豐田汽車銷售有限公司在新疆和甘肅相繼啟動(dòng)了"專業(yè)對(duì)車、誠意待人-- 一汽豐田誠信服務(wù)列車遠(yuǎn)程巡回服務(wù)"，為偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供遠(yuǎn)程售后服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士知道，由于我國幅員遼闊，許多省份存在人口較少、居住分散等特點(diǎn)，而汽車4S店的布局往往是依據(jù)特定地區(qū)的潛在市場規(guī)模設(shè)立的。因此，這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)銷店數(shù)量相對(duì)較少，售后服務(wù)需要輻射的服務(wù)半徑很大，許多汽車4S店自身無法為用戶提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程服務(wù)。因此，要提高售后服務(wù)水平，由廠商組織和進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)是非常必要的。

　　但是，遠(yuǎn)程售后服務(wù)仍然是我國汽車行業(yè)的一大薄弱環(huán)節(jié)。雖然目前國內(nèi)一些汽車企業(yè)也針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶開展了電話服務(wù)、定點(diǎn)維修等項(xiàng)目，服務(wù)能力卻與用戶需求相差較大。因此，本次一汽豐田的遠(yuǎn)程巡回服務(wù)率先突破了這一局面，開啟了更高層次的遠(yuǎn)程售后服務(wù)。

　　一汽豐田的遠(yuǎn)程巡回服務(wù)不僅能夠使許多汽車用戶節(jié)省長途維修保養(yǎng)花費(fèi)的時(shí)間和金錢，更有望通過規(guī)范專業(yè)的服務(wù)使這些用戶的車輛保持良好的維修保養(yǎng)狀態(tài)，有利于車輛的保值。因此，以遠(yuǎn)程巡回服務(wù)提升偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的車輛綜合價(jià)值是很重要的。

　　眾所周知，一汽豐田是非常重視汽車價(jià)值的企業(yè)，認(rèn)為汽車的高價(jià)值不僅意味著高性價(jià)比、低故障率，還包括使用中的低經(jīng)濟(jì)成本、低時(shí)間成本等需要良好的售后服務(wù)來創(chuàng)造的內(nèi)容。在公司成立的短短兩年多時(shí)間內(nèi)，一汽豐田連續(xù)推出VIOS威馳、COROLLA花冠、REIZ銳志、CROWN皇冠這些從高級(jí)到入門級(jí)的全系列車型，連世界首款量產(chǎn)的混合動(dòng)力轎車PRIUS普銳斯也成為旗下成員。在產(chǎn)品體系完善的同時(shí)，以售后服務(wù)的完善來提升汽車使用價(jià)值自然就變得更重要了。

　　為了提高售后服務(wù)水平，一汽豐田不斷組織經(jīng)銷店舉辦技能大賽；提高一次性修復(fù)率，減少返修給用戶帶來的麻煩；全面實(shí)施24小時(shí)緊急救援服務(wù)；舉辦定期"豐田服務(wù)節(jié)"、"愛車養(yǎng)護(hù)課堂"等。這些努力使一汽豐田的售后服務(wù)水平已經(jīng)進(jìn)入了全國汽車行業(yè)的前列�，F(xiàn)在，遠(yuǎn)程巡回服務(wù)有望加強(qiáng)一汽豐田對(duì)特殊區(qū)域市場的服務(wù)能力，再次將整體服務(wù)水平推進(jìn)到更高層次，不但體現(xiàn)了一汽豐田在售后服務(wù)方面的技術(shù)實(shí)力，也顯示了較高的人性化服務(wù)水平。

　　值得關(guān)注的是，本次活動(dòng)中，一汽豐田不但提出了"專業(yè)對(duì)人、誠意待車"的服務(wù)理念，連遠(yuǎn)程服務(wù)車輛也取名為"誠信服務(wù)列車"，已然顯示了對(duì)"誠信"的重視。遠(yuǎn)程巡回服務(wù)表明一汽豐田將發(fā)力汽車售后領(lǐng)域，并有望以更多實(shí)際行動(dòng)樹立在售后服務(wù)方面的新高度，表達(dá)對(duì)用戶的誠意。