近期關(guān)于“二手車”的話題頻頻見著媒體和網(wǎng)絡(luò)論壇，原本沒有把二手車當(dāng)作一個(gè)時(shí)髦概念來吸引眼球，悄無聲息中在全國主力網(wǎng)點(diǎn)開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)一年有余的東風(fēng)雪鐵龍越來越多地引起媒體的關(guān)注。

　　“東風(fēng)雪鐵龍之所以在二手車業(yè)務(wù)方面沒有進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，我從我們一年多來參與其中的體會(huì)來看，因?yàn)檫@與新車業(yè)務(wù)不同，有很多復(fù)雜的矛盾的東西，東風(fēng)雪鐵龍是殫精竭慮要對用戶負(fù)責(zé)，一直在致力于打造一個(gè)能滿足用戶需求的最佳平臺(tái)。”東風(fēng)雪鐵龍開展有二手車置換業(yè)務(wù)的一經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如是說。

　　這一點(diǎn)向我們暴露的正是東風(fēng)雪鐵龍“顧客第一、服務(wù)至上”的二手車業(yè)務(wù)經(jīng)營原則。新車有統(tǒng)一的生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)，由出廠直到交到用戶手中，所有的環(huán)節(jié)都在廠家和經(jīng)銷商的控制之中，可以保證對用戶負(fù)責(zé)。

　　但是二手車就不同，每輛車的狀況都不一樣。同一車型，使用相同的年限，甚至行駛相同的公里數(shù)，車輛的狀況都可能有天壤之別。因此，能否科學(xué)的去評價(jià)一輛二手車，評估它的價(jià)值，給置換用戶一個(gè)合適的價(jià)格，成為在二手車置換業(yè)務(wù)中，能否很好地貫徹經(jīng)營理念的關(guān)鍵。

　　為了“顧客第一、服務(wù)至上”這八個(gè)字，為了對未來的置換用戶負(fù)責(zé)，東風(fēng)雪鐵龍用了一年多時(shí)間的精心準(zhǔn)備。

　　首先，東風(fēng)雪鐵龍從培訓(xùn)入手，在一年多的時(shí)間里，先后組織全國經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)近200人次的評估師培訓(xùn)，保證運(yùn)營二手車置換業(yè)務(wù)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少有兩名取得國家執(zhí)業(yè)資格的二手車鑒定估價(jià)師。

　　其次，為了體現(xiàn)“公平、公正、透明”的原則，解決二手車交易過程中信息不對稱這一癥結(jié)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诮梃b歐美發(fā)達(dá)二手車市場先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了自己的評估體系：價(jià)格指數(shù) + 標(biāo)準(zhǔn)查定。東風(fēng)雪鐵龍?jiān)趪鴥?nèi)率先引入了專業(yè)的第三方二手車標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)價(jià)格指數(shù)，并依據(jù)中國二手車地區(qū)差異的特點(diǎn)，開發(fā)出了若干個(gè)分區(qū)域的價(jià)格指數(shù)版本，使指數(shù)更貼近市場，更能真實(shí)反應(yīng)市場行情。

　　這個(gè)“指數(shù)”將需要數(shù)年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)才能把握的所謂“行情”，實(shí)實(shí)在在地展現(xiàn)在用戶面前。同時(shí)東風(fēng)雪鐵龍還開發(fā)了有100個(gè)檢查項(xiàng)的車輛查定標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)地反應(yīng)每臺(tái)車的現(xiàn)實(shí)車況和整修價(jià)格。用戶選擇在東風(fēng)雪鐵龍品牌專營店做二手車置換，從此可以一目了然。

　　有了好的查定估價(jià)工具，如何保證這么多的網(wǎng)點(diǎn)能規(guī)范操作，對用戶負(fù)責(zé)，作到服務(wù)至上？東風(fēng)雪鐵龍構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)的置換體系，制定了嚴(yán)格的操作流程和規(guī)范，并開發(fā)了一套管理軟件將其固化，確保網(wǎng)點(diǎn)操作的每一單置換業(yè)務(wù)都是在執(zhí)行同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，東風(fēng)雪鐵龍的業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的操作，監(jiān)督和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)完成業(yè)務(wù)。

　　通過過去一年多時(shí)間的充分驗(yàn)證和演練，東風(fēng)雪鐵龍的二手車評估體系和置換體系已相當(dāng)成熟。在2006年，東風(fēng)雪鐵龍將在全國鋪開二手車置換業(yè)務(wù)，屆時(shí)全國的近200家“4S”店將向用戶提供二手車置換服務(wù)。讓更多的用戶感受到東風(fēng)雪鐵龍二手車“專業(yè)、透明、公正、增值、省心”的經(jīng)營理念。