在汽車工業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),與車友相關(guān)的汽車俱樂(lè)部也得到了前所未有的推廣發(fā)展。國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明,隨著汽車走入家庭,車友隊(duì)伍的壯大,汽車俱樂(lè)部的作用將越來(lái)越突顯。
通常選擇某一品牌的轎車代表在文化以及愛(ài)好方面對(duì)這一品牌的認(rèn)可,車友們需要這樣的組織詮釋汽車文化、凝聚人氣、提供無(wú)微不至的服務(wù),甚至是保護(hù)。
在這種情況下,將同一品牌的車主召集在一起意味著這一群體具有極強(qiáng)的共性,而反過(guò)來(lái),通過(guò)車主俱樂(lè)部的活動(dòng)廠商也可以進(jìn)一步強(qiáng)化自身的品牌建設(shè)。這可以說(shuō)是目前車友會(huì)或者車主俱樂(lè)部存在的最大理由。
國(guó)內(nèi)汽車俱樂(lè)部目前主要有三種形式來(lái)構(gòu)成:根據(jù)主導(dǎo)方的不同可分為汽車廠商(經(jīng)銷商)俱樂(lè)部、商業(yè)俱樂(lè)部與車主自發(fā)俱樂(lè)部。
第一類俱樂(lè)部是以汽車廠商(經(jīng)銷商)為主導(dǎo)組織的俱樂(lè)部。廠商由于在資金、技術(shù)以及組織等方面的軟硬件設(shè)施都是其他形式的俱樂(lè)部所不可比擬的,因此在組織此類俱樂(lè)部時(shí)具有很大的優(yōu)勢(shì)。但從目前來(lái)看,國(guó)內(nèi)真正以廠商為主的汽車俱樂(lè)部目前還非常少,最常見(jiàn)的是以售后服務(wù)為目的的俱樂(lè)部。車主從經(jīng)銷商處買車,同時(shí)可加入其組織的品牌車主俱樂(lè)部,這在一些有實(shí)力的國(guó)產(chǎn)車經(jīng)銷商中尤其常見(jiàn)。
以深圳為例,這類俱樂(lè)部大部分為單一品牌服務(wù),如時(shí)間較長(zhǎng)的里程車會(huì)、新興的深業(yè)陽(yáng)光車友俱樂(lè)部、紅彤車主俱樂(lè)部等;少數(shù)為多種品牌混雜,如大興汽車俱樂(lè)部(旗下代理的多種品牌車)。這類俱樂(lè)部共同的特征是結(jié)合其本身的企業(yè)文化服務(wù)車主,弘揚(yáng)汽車文化,培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度,車主在自覺(jué)與不自覺(jué)間融入其中。但是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)的俱樂(lè)部由于區(qū)域、品牌(往往局限在一個(gè)品牌上)、人群的等條件上存在先天的不足,最終會(huì)限制其長(zhǎng)期的發(fā)展。
比較健康的體系應(yīng)該由廠商建立一種規(guī)范的俱樂(lè)部,搭建一個(gè)廠商和車主、車主與車主之間進(jìn)行溝通的一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,所有的會(huì)員不僅可以享受到由俱樂(lè)部提供的多種會(huì)員禮遇和增值服務(wù),而且通過(guò)這個(gè)平臺(tái)會(huì)員和會(huì)員之間可以互相交流,拓展商機(jī)、交流用車經(jīng)驗(yàn)、分享生活點(diǎn)滴、結(jié)交知心朋友。通過(guò)這種方式不僅可以對(duì)廠商的品牌形象得到升華,而且可以讓消費(fèi)者有一個(gè)自己的家的感覺(jué)。
第二類是典型的商業(yè)俱樂(lè)部。其商業(yè)目的明確,服務(wù)專業(yè)規(guī)范,車主可自由選擇的車會(huì),如深圳的高戍達(dá)標(biāo)遠(yuǎn)車會(huì),車友除了享受各種優(yōu)惠服務(wù)(技術(shù)咨詢、維修拯救、美容養(yǎng)護(hù)、保險(xiǎn)理賠等),還可以通過(guò)車會(huì)組織的各類活動(dòng)廣交朋友,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí);也有一些以專業(yè)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的車會(huì),如各地的越野者俱樂(lè)部,基本是四驅(qū)愛(ài)好者之家。在這一類俱樂(lè)部中,一批效仿歐美,立足區(qū)域面向全國(guó)的連鎖汽車俱樂(lè)部紛紛成立,有名的如北京的大陸汽車俱樂(lè)部,上海的安吉汽車俱樂(lè)部,江蘇的蘇友俱樂(lè)部等。
第三類是車主自發(fā)成立以溝通交流為主的車主俱樂(lè)部,國(guó)外這一類俱樂(lè)部也頗流行。在一些熱銷國(guó)產(chǎn)車中,不少用戶由于年齡、職業(yè)、愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)狀況等相近,借助IT時(shí)代的網(wǎng)聚號(hào)召力,一些活力四射的俱樂(lè)部成立了。雖然俱樂(lè)部沒(méi)有明確的組織機(jī)構(gòu),CEO也是大家民主推選的活躍分子,常常以FB為由頭進(jìn)行活動(dòng),不過(guò)因車主之間的認(rèn)同感更加體會(huì)到汽車生活的魅力。
在目前來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)做的比較成熟而且不錯(cuò)的俱樂(lè)部有以下幾個(gè):如上海大眾的菠蘿派,早在2001年進(jìn)入國(guó)內(nèi)之前便有幾位POLO的fans在西陸論壇里組建了一個(gè)小型俱樂(lè)部,并取名菠蘿派。我們可以從這個(gè)俱樂(lè)部的論壇來(lái)看就可看出其受歡迎的程度:什么"POLO故事"、"交流園地"、"五湖四海"等,通過(guò)各種活動(dòng)的組織與論壇的內(nèi)容建設(shè),菠蘿派俱樂(lè)部得到不斷的快速發(fā)展,他不僅吸引了更多的POLO迷,也大大促進(jìn)了POLO車主之間的交流。
在深圳比較出名的寶來(lái)(BORA CLUB)和夏利2000(CHINAECHO)的車友俱樂(lè)部,不僅活動(dòng)搞得有聲有色,網(wǎng)上的精神家園更吸引了全國(guó)各地的車友。只不過(guò)這類車友俱樂(lè)部由于缺乏專業(yè)管理,更多停留在大家交流維權(quán),談不上專業(yè)服務(wù)享受。
無(wú)論上述哪種形式,車主俱樂(lè)部都在試圖營(yíng)造一種多贏局面,一方面廠商通過(guò)俱樂(lè)部可以持續(xù)深化自身品牌文化的內(nèi)涵,提高用戶忠誠(chéng)度;另一方面車主可以通過(guò)俱樂(lè)部全面感受更豐富的汽車文化,同時(shí)擴(kuò)大自身的交際網(wǎng)絡(luò);最后俱樂(lè)部以及其他組織者更可獲得進(jìn)一步的商業(yè)機(jī)會(huì)。
俱樂(lè)部的將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將更多的涉及到汽車后市場(chǎng)。因?yàn)槠嚪⻊?wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤(rùn)"奶酪"。美國(guó)這個(gè)世界上最大的汽車市場(chǎng),其汽車售后服務(wù)業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)1400億美元。而截止到2004年底,我國(guó)私人汽車保有量已超過(guò)1500萬(wàn)輛,按照平均每車每年花費(fèi)五千元計(jì)算,就是一個(gè)750多億元的市場(chǎng)。立足車友利益,植根汽車后市場(chǎng),中國(guó)汽車俱樂(lè)部的發(fā)展前景無(wú)限。
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