海派精致 “水晶”服務

　　上海華普汽車自今年10月1日起，對663種零配件實施降價，平均降幅為35%，據(jù)介紹，此次華普汽車的配件降價幅度之大、范圍之廣在業(yè)內(nèi)相當罕見，平均讓利四成的300多種常用零配件，基本上涵蓋了所有華普汽車用戶的維修范圍。除零配件降價讓利外，上海華普汽車還將在全國首推除銷售產(chǎn)品外的另一項品牌特色--"水晶服務"。

　　據(jù)記者了解，"水晶服務"，就是全國統(tǒng)一標準，透明服務，包括配件價格實行全國聯(lián)保，并提供24小時救援熱線、提供全國統(tǒng)一救援服務，通過"水晶服務"統(tǒng)一服務站形象，規(guī)范服務站服務流程，使用上海華普汽車純正配件，統(tǒng)一收費標準，推行上海華普汽車標準化和透明化服務。

　　上海華普汽車誕生于上海，因此希望把上海美好的城市精神熔鑄成產(chǎn)品和品牌的核心價值，讓用戶在使用華普產(chǎn)品時，會感知和聯(lián)想到上海的國際性、先進性、包容性、時尚性、精致性。海派汽車的另一特色體現(xiàn)在服務營銷方面，上海華普汽車適時推出以熱忱、專業(yè)、透明的"水晶服務"為車主用車提供保證，"服務先行"的國內(nèi)渠道建設策略也將成為拓展國外市場的標準。

　　古往今來，世界上最純凈的東西莫過于水晶。它常被人們比作貞潔少女的淚和夏夜天穹的繁星，圣人智慧的結晶，大地萬物的精華。人們還給珍奇的水晶賦予許多美麗的神話故事，把象征、希望和一個個不解之謎寄托于它，佛教將其視為"佛家七寶"之一。

　　上海華普汽車正是要以水晶自身具有規(guī)則的晶體結構預示服務的規(guī)范化、標準化；以水晶的通透、明亮預示服務過程的透明化；以水晶的潔凈、沒有瑕疵預示上海華普汽車力爭給用戶汽車清潔化、盡善盡美的服務。

　　在服務規(guī)范化、標準化方面，上海華普汽車計劃推行銷售店面設計的標準化，服務活動的標準化，顧問式服務標準化，維修操作標準化，服務接待標準化，給顧客以統(tǒng)一規(guī)范的感覺。針對目前國內(nèi)汽車服務市場中的"暗箱操作"、欺瞞消費者的弊病，上海華普汽車鄭重承諾將推行透明的服務，讓車主能夠對服務過程有全程的了解，每一分錢都花得明明白白。

　　談到汽車服務站點，人們總是會聯(lián)想到滿地的油污、凌亂的工具，服務人員身著沾滿油漬的服裝，服務之后自己還要再掏錢洗車……上海華普汽車的服務站點將完全扭轉這些現(xiàn)象。"水晶服務"將讓您充分享受人車共休閑的感受，充分體會到上海華普汽車"以人為本"的海派汽車風格。

　　車主從進入服務站開始，首先映入眼簾的是整潔的店面，身著統(tǒng)一清潔制服的服務人員，他們將用清新標準的服務用語歡迎您，了解您的需求，然后領您到專門的休息室等待愛車。您的愛車在被檢修前將被翼子板護罩保護，之后是免費的清洗，最后還將為你奉上清潔的特色服務，您可以為愛車訂購心儀的呵護。整個過程很像您帶著心愛的寵物到寵物美容護理院做一次定期保健服務，相信您將更愛您的愛車，更衷情于"水晶服務"，更喜歡華普。

　　汽車是一種耐用品，購買新車時投入的財力僅僅是整個消費過程的一部分，日常的使用和各種維護費用也是一筆不小的支出。有關資料顯示，2005年全國消協(xié)已經(jīng)累計受理汽車投訴事件近萬，這些投訴主要集中在質量和售后服務上。在國內(nèi)車市價格一再縮水的情況下，使用和維護逐漸成為消費者選擇時的重要參考指標，目前期刊雜志和網(wǎng)絡媒體對于汽車的使用維護費用的測評也呈現(xiàn)升溫趨勢。

　　上海華普汽車的"水晶服務"結合近期的配件大幅降價，在車市引起了強烈反響，調(diào)查表明，持幣待購的消費者之所以等待，很重要的因素就是對于購車后的服務沒有信心，尤其是對汽車零件不熟悉的消費者，他們最擔心的就是不透明的檢修，漫天要價。已經(jīng)成為車主的消費者則對此給予極高的評價，他們認為上海華普汽車將燃起國內(nèi)車市服務領域的燎原之火，必將引領售后服務領域的新時代。