客戶滿意度(CS)調(diào)查公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了2004年日本汽車銷售滿意度調(diào)查(SSI:Sales Satisfaction Index)結(jié)果。寶馬以113分位居新車銷售滿意度榜首。這一成績比2003年提高了8分,尤其是新顧客對專賣店的滿意度大幅提高。
寶馬公司在影響銷售滿意度的四大要素——“銷售負責(zé)人”、“銷售體制及設(shè)施”、“售后服務(wù)及保險手續(xù)”、“交車”中,“銷售體制及設(shè)施”的評價最高,達116分,“銷售負責(zé)人”的評價比2003年提高了10分。
本田和日產(chǎn)并列第2位,第4位是梅賽德斯·奔馳。業(yè)界平均分比2003年提高了2分,達102分,此次調(diào)查結(jié)果中的前5位均超過了這一分值。從整個業(yè)界來看,“銷售體制及設(shè)施”的評價明顯提高。除“交車”外的其他全部要素方面,廠商間的差距已經(jīng)拉大,在專賣店服務(wù)水平上也出現(xiàn)了差距。
該項調(diào)查主要對顧客購買新車時對專賣店的滿意度進行調(diào)查和分析。今年是開始進行該調(diào)查以來的第3年,以已經(jīng)購買新車1~6個月的日本國產(chǎn)及進口乘用車的車主為對象進行了調(diào)查,得到了5316個人的回答。
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