●世界品質(zhì)   一脈相承
 
　　一直以來(lái)，廣州本田都堅(jiān)持，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的首要因素。因此，廣州本田從成立之日起，就將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線。雅閣、奧德賽以及飛度轎車在生產(chǎn)上采用的工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是站在與世界同步的高水平上，與日本本田在其本土及北美等海外工廠采用的一致標(biāo)準(zhǔn)。
 
　　為了從根本上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，廣州本田從成立之初就建立了獨(dú)具特色的廣州本田GHQS質(zhì)量保證體系，組成了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、質(zhì)量提高中心、市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)委員會(huì)等質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行按全員全過(guò)程的質(zhì)量控制管理，逐步建立完善的質(zhì)量體系，從零部件供應(yīng)、生產(chǎn)和售后服務(wù)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的保證體系：從供應(yīng)商選擇、新產(chǎn)品試制、生產(chǎn)準(zhǔn)備到量產(chǎn)管理等全過(guò)程都嚴(yán)格做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并堅(jiān)持進(jìn)行品質(zhì)管理培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、工序監(jiān)查和品質(zhì)改善等保證品質(zhì)的措施，在為廣大客戶提供高品質(zhì)轎車的同時(shí)培育出優(yōu)秀的供應(yīng)商隊(duì)伍。

　　采用精益生產(chǎn)的質(zhì)量管理，發(fā)揮生產(chǎn)線上每一員工的作用，實(shí)行全員過(guò)程的質(zhì)量控制，在生產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持貫徹“不接收、不制造、不放過(guò)不良品”的“三不”原則，真正把品質(zhì)缺陷消滅在過(guò)程當(dāng)中，嚴(yán)格貫徹“品質(zhì)是制造出來(lái)的” 質(zhì)量過(guò)程控制基本理念；通過(guò)對(duì)全國(guó)的特約銷售服務(wù)店的管理，保證了售后服務(wù)的水平和質(zhì)量，不斷提高用戶的滿意度，通過(guò)與特約店之間的信息反饋系統(tǒng)以及800服務(wù)熱線，及時(shí)收集市場(chǎng)質(zhì)量，以便為顧客提供更好的服務(wù)。
 
　　經(jīng)過(guò)六年多的實(shí)踐和全體員工的努力，廣州本田已建立了一套完整的質(zhì)量管理體系并正在有效地運(yùn)行。廣州本田的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到甚至部分超過(guò)日本和美國(guó)本田的同類產(chǎn)品的水平，并且在用戶中建立了良好的信譽(yù)。1999年，廣州本田在本田海外17家工廠質(zhì)量評(píng)比中獲得第一名，2000年6月，廣州本田順利通過(guò)了由中國(guó)汽車質(zhì)量體系認(rèn)證中心主持的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核。

　　2002年9月，廣州本田榮獲“全國(guó)轎車企業(yè)用戶滿意度評(píng)比”（CCIS）第一名。2003年2月，廣州本田新一代雅閣系列轎車獲得中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（簡(jiǎn)稱CCC認(rèn)證）。2004年，世界著名權(quán)威調(diào)查公司對(duì)2004年汽車市場(chǎng)乘用車作IQS（Initial Quality study）初始質(zhì)量調(diào)查，廣州本田雅閣、奧德賽和飛度分別獲評(píng)為所在級(jí)別即中高檔、MPV和中檔入門級(jí)轎車的最佳質(zhì)量車型。

　　●售后服務(wù)不斷完善 
 
　　2004年12月19日，廣州本田新北京商務(wù)中心投入使用，首先啟動(dòng)整車物流功能，到2005年6月，零部件倉(cāng)儲(chǔ)和培訓(xùn)基地的功能也會(huì)陸續(xù)啟用，將為周邊省市特約店的零部件供應(yīng)和培訓(xùn)提供極大的便利，最終更好地滿足用戶的需求。

        服務(wù)雙周活動(dòng)是廣州本田一項(xiàng)傳統(tǒng)的售后服務(wù)活動(dòng)，每年春、秋季由廣州本田汽車有限公司組織全國(guó)特約店統(tǒng)一實(shí)施，至今已堅(jiān)持開(kāi)展了六年，深受用戶的好評(píng)。2004年的售后服務(wù)技術(shù)技能大賽，廣州本田在國(guó)內(nèi)首次導(dǎo)入前臺(tái)接待技能競(jìng)賽，使得售后服務(wù)的管理更加規(guī)范化。

　　此外，從2004年起，廣州本田啟動(dòng)“回家看看”主題，將春、秋兩季的服務(wù)雙周都?xì)w納到這一主題活動(dòng)內(nèi)，秉承不斷提高用戶滿意度的理念，為用戶提供始終如一、至精至誠(chéng)的服務(wù)，讓客戶每一刻都如沐春風(fēng)。截止2004年，廣州本田已累計(jì)建設(shè)特約銷售服務(wù)店250家，而這些特約銷售服務(wù)店的功能也不斷擴(kuò)大，已經(jīng)由原來(lái)的“四位一體”發(fā)展到“八位一體”甚至“十位一體”，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋了二手車、汽車金融、保險(xiǎn)、車友俱樂(lè)部等領(lǐng)域。

　　●起步，就與世界同步

　　一直以來(lái)，廣州本田帶給廣大消費(fèi)者的，都是設(shè)計(jì)、技術(shù)和質(zhì)量與世界同步的最新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在國(guó)際上獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。2004年，雅閣在全球共銷售 54.2萬(wàn)輛，獲得《Consumer Guide》雜志“Best Buy: Midsize Car”以及《What Car》雜志“Most comfortable  family car”等多個(gè)日本、北美、歐洲的獎(jiǎng)項(xiàng)。奧德賽還獲得了《Automobile Journalists Association of Canada》評(píng)選的“Minivan of the Year (CCOTY)”等10多個(gè)國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)。

        自成立以來(lái)，廣州本田生產(chǎn)的產(chǎn)品一直得到了廣大消費(fèi)者的青睞。全新?lián)Q型的新一代雅閣轎車自2003年初推出后，兩年來(lái)熱度不減，成為中國(guó)車市的一個(gè)奇跡。2003年9月，廣州本田推出了全新Fit Saloon(飛度)三廂轎車，以低油耗、寬敞的空間以及良好的性價(jià)比得到了業(yè)界好評(píng)，2004年9月，廣州本田的兩廂飛度登場(chǎng)，掀起兩廂車的熱潮，成為了經(jīng)濟(jì)車市場(chǎng)的一道亮光。

　　奧德賽自推出以來(lái)，也以優(yōu)越的性能和獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念博得MPV市場(chǎng)的消費(fèi)者的喜愛(ài)。2004年，廣州本田在乘用車市場(chǎng)的占有率已經(jīng)達(dá)到8.1%，其中，雅閣、飛度和奧德賽在同級(jí)別轎車的市場(chǎng)占有率分別為：21.8%、14.9%和14%。良好的品牌形象和生產(chǎn)理念，精良的制作、合理的性價(jià)比以及優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為廣州本田帶來(lái)了良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，這都是廣大消費(fèi)者給予廣州本田一直以來(lái)所作出的努力的充分認(rèn)同。

　　在剛過(guò)去的2004年，廣州本田的市場(chǎng)表現(xiàn)更加出色，雅閣憑借自身優(yōu)異的品質(zhì)，自5月份以來(lái)連續(xù)8個(gè)月榮獲中高檔轎車月銷量第一名，全年累計(jì)銷售10.5萬(wàn)臺(tái)，成為中高檔轎車市場(chǎng)銷量冠軍。廣州本田全年共銷售飛度轎車8萬(wàn)多輛，位列同類車型之首。2004年12月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布2004年全國(guó)轎車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，廣州本田的雅閣轎車在同級(jí)別車型中再次排名第一，自2002年以來(lái)連續(xù)第三年穩(wěn)居前茅。