日前，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)組織的2004年轎車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)揭曉：在廣大消費(fèi)者最為關(guān)注的10萬(wàn)元以下轎車中，東風(fēng)悅達(dá)起亞的千里馬脫穎而出，以74.1分、高出平均分近10個(gè)百分點(diǎn)的佳績(jī)，高居用戶滿意度榜首。

　　據(jù)介紹，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)是在我國(guó)政府經(jīng)濟(jì)質(zhì)量主管部門領(lǐng)導(dǎo)下的全國(guó)性質(zhì)量組織，其所組織評(píng)選的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)三大世界最著名的質(zhì)量獎(jiǎng)并行，是中國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)是中國(guó)第一個(gè)開(kāi)展用戶滿意度測(cè)評(píng)的機(jī)構(gòu)，其測(cè)評(píng)以世界通行的方法形成權(quán)威的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，其所主持的多個(gè)行業(yè)的滿意度測(cè)評(píng)，一向具很高指導(dǎo)性，也是政府制定行業(yè)政策的重要依據(jù)。

　　2004年轎車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)所采用的中國(guó)用戶滿意度指數(shù)(CCSI)測(cè)評(píng)體系，是專門針對(duì)中國(guó)國(guó)情和汽車行業(yè)特點(diǎn)而建立的具有中國(guó)特色的汽車質(zhì)量測(cè)評(píng)方法。用戶滿意度測(cè)評(píng)方法是根據(jù)用戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中的具體感受，將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、感知價(jià)值、預(yù)期以及感知質(zhì)量等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種科學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。目前這種測(cè)評(píng)方法已被世界50多個(gè)國(guó)家所采用，并被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。

　　從這次評(píng)測(cè)的結(jié)果來(lái)看，在10萬(wàn)元以下的轎車中，千里馬不僅在用戶滿意度這個(gè)最主要的指標(biāo)上名列榜首，且在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、忠誠(chéng)度、抱怨率等細(xì)分指標(biāo)上也領(lǐng)先于其他車型。產(chǎn)品質(zhì)量的得分上，千里馬為77.3，比平均值高出13個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)質(zhì)量方面，千里馬為74分，高于平均值11個(gè)百分點(diǎn)；16.5%的抱怨率，比39.6%的平均抱怨率更是低了一倍多；而60.4的忠誠(chéng)度得分，高出平均值近3成。

　　千里馬能夠取得如此突出成績(jī)，其實(shí)并不讓人感到意外。剛剛過(guò)去的2004年12月，在中國(guó)上市兩周年的千里馬銷量已突破10萬(wàn)輛大關(guān)，廣大消費(fèi)者以最直接的方式表達(dá)了對(duì)千里馬的喜愛(ài)。