日前,由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)組織的2004年轎車行業(yè)用戶滿意度測評揭曉:在廣大消費(fèi)者最為關(guān)注的10萬元以下轎車中,東風(fēng)悅達(dá)起亞的千里馬脫穎而出,以74.1分、高出平均分近10個(gè)百分點(diǎn)的佳績,高居用戶滿意度榜首。
據(jù)介紹,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)是在我國政府經(jīng)濟(jì)質(zhì)量主管部門領(lǐng)導(dǎo)下的全國性質(zhì)量組織,其所組織評選的全國質(zhì)量獎(jiǎng),與美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)三大世界最著名的質(zhì)量獎(jiǎng)并行,是中國質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)是中國第一個(gè)開展用戶滿意度測評的機(jī)構(gòu),其測評以世界通行的方法形成權(quán)威的評價(jià)數(shù)據(jù),其所主持的多個(gè)行業(yè)的滿意度測評,一向具很高指導(dǎo)性,也是政府制定行業(yè)政策的重要依據(jù)。
2004年轎車行業(yè)用戶滿意度測評所采用的中國用戶滿意度指數(shù)(CCSI)測評體系,是專門針對中國國情和汽車行業(yè)特點(diǎn)而建立的具有中國特色的汽車質(zhì)量測評方法。用戶滿意度測評方法是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的具體感受,將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的印象、感知價(jià)值、預(yù)期以及感知質(zhì)量等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種科學(xué)的質(zhì)量評價(jià)方法。目前這種測評方法已被世界50多個(gè)國家所采用,并被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
從這次評測的結(jié)果來看,在10萬元以下的轎車中,千里馬不僅在用戶滿意度這個(gè)最主要的指標(biāo)上名列榜首,且在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、忠誠度、抱怨率等細(xì)分指標(biāo)上也領(lǐng)先于其他車型。產(chǎn)品質(zhì)量的得分上,千里馬為77.3,比平均值高出13個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)質(zhì)量方面,千里馬為74分,高于平均值11個(gè)百分點(diǎn);16.5%的抱怨率,比39.6%的平均抱怨率更是低了一倍多;而60.4的忠誠度得分,高出平均值近3成。
千里馬能夠取得如此突出成績,其實(shí)并不讓人感到意外。剛剛過去的2004年12月,在中國上市兩周年的千里馬銷量已突破10萬輛大關(guān),廣大消費(fèi)者以最直接的方式表達(dá)了對千里馬的喜愛。
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