現(xiàn)在汽車廠家大打價(jià)格戰(zhàn)，對于用戶而言，價(jià)格戰(zhàn)不論誰輸誰贏，只要價(jià)格降了，就是一件可喜的事，因?yàn)閮r(jià)格終究是轎車進(jìn)入中國家庭的瓶頸。但同時(shí)，在一片降價(jià)大潮中，隨著市場的日益成熟，越來越多的用戶不僅僅需求合理的價(jià)位，還需要與國際接軌的多樣化服務(wù)。從空調(diào)、彩電、IT行業(yè)近些年激烈競爭后的結(jié)果反射出一條明顯的軌跡：單一的價(jià)格戰(zhàn)必將升級到更高層次、全新意義的服務(wù)戰(zhàn)。 　　從用戶的角度看，服務(wù)應(yīng)分為三個(gè)方面，即服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)期限。服務(wù)方式的好壞在于廠家提供的服務(wù)是主動服務(wù)還是被動服務(wù)。在主動服務(wù)方面，國外的汽車廠家比較有代表性：除售前、售中、服務(wù)外，還有定期的季度車檢，年度免費(fèi)保養(yǎng)等優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并且運(yùn)用車載電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)。由于政策、網(wǎng)絡(luò)的限制，國內(nèi)汽車企業(yè)的服務(wù)方式還有較大局限，但是從東風(fēng)雪鐵龍近期啟動的“家一樣的關(guān)懷”行動中，國內(nèi)服務(wù)戰(zhàn)的硝煙已經(jīng)初見端倪。 　　將以往被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，從用戶的角度出發(fā)，范圍、力度空前是“家一樣的關(guān)懷”活動和以往服務(wù)的關(guān)鍵區(qū)別。此活動像一個(gè)樹形圖，旗下分為若干個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，看似輕松，其實(shí)煞費(fèi)苦心，投入較大，比如，就僅按其中一項(xiàng)“22項(xiàng)免費(fèi)車檢”計(jì)算，車檢的市場價(jià)格200元乘以富康私家車用戶全國保有量45萬輛計(jì)算，僅這一項(xiàng)東風(fēng)雪鐵龍就要花掉9000萬大洋。何況這只是若干活動中的一項(xiàng)而已！ 　　另外一點(diǎn)是服務(wù)期限，現(xiàn)在的汽車服務(wù)期限一般為2年4萬公里，就汽車產(chǎn)品而言，2年4萬公里是一個(gè)檻兒，特殊情況除外，一般轎車在這段時(shí)間內(nèi)主要部件不會出大毛病，因此用戶往往擔(dān)心的是4萬公里以后。在這種情況下，東風(fēng)雪鐵龍率先將服務(wù)期限延長至3年6萬公里，最近又再次延長至5年10萬公里，雖然借得是“八一”建軍節(jié)的風(fēng)，但無疑滿足了用戶的需求，自然會受到用戶的歡迎，樹立了自己的競爭優(yōu)勢。畢竟，對于用戶來講，愛車能夠得到必要的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，一直保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，才是最重要和實(shí)際的事情。 　　還有一點(diǎn)是服務(wù)中企業(yè)文化的體現(xiàn)。作為品牌文化營銷的一種形式，東風(fēng)雪鐵龍在“家一樣的關(guān)懷”活動中開展了“法國浪漫親身體驗(yàn)”計(jì)劃，讓獲獎用戶與家人共赴法國雪鐵龍故鄉(xiāng)，感受法國濃郁的汽車文化。此類活動在國內(nèi)由來以久，奧迪、菲亞特都曾舉辦過類似的活動，使用戶在享受產(chǎn)品的同時(shí)，享受品牌文化更深層次的內(nèi)涵，達(dá)到廠家與用戶在品牌認(rèn)知和文化認(rèn)知上的深入溝通。 　　全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來，將在各個(gè)層次上影響我國的產(chǎn)業(yè)和市場。市場正從傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)市場競爭形態(tài)也正由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。應(yīng)該說，服務(wù)是廠家對用戶的責(zé)任，標(biāo)志著廠商對自身產(chǎn)品的信心與對用戶充分支持的態(tài)度。在服務(wù)層次上競爭，無疑是對國內(nèi)轎車市場向更加規(guī)范、更加均衡的健康環(huán)境發(fā)展的又一次有力推動。逐步到位的車價(jià)和不斷興起的服務(wù)熱潮，將打破傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)的框框，成為與國際市場接軌，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一劑良方。