做消費者的“娘家人”

　　做到讓消費者滿意度第一；打造良好的售后服務；為消費者提供真正需要的貼心服務；是東風悅達起亞的終極目標�！俺�了可靠的性能，可靠的承諾，在可靠的服務方面，東風悅達起亞公司也是當仁不讓的做到了最好�！� 東風悅達起亞汽車有限公司銷售部部長柳玉春如是說。

　　汽車銷售是專業(yè)化很強的一種營銷活動。多給消費者一項承諾，多一份安全感，無形中提升了經(jīng)銷商在客戶中的地位和形象，應該說增加了經(jīng)銷商的無形資產(chǎn)——客戶的信賴與忠誠。千里馬的服務是從“心”開始的，東風悅達起亞公司在經(jīng)營管理上采取了人性化、以人為本的原則，主動調(diào)動員工服務的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使專營店售后服務部的每個員工都能最大限度地發(fā)揮各自的潛能，去實現(xiàn)用戶的最大需求。

　　對于千里馬的服務能做到多細致的問題，柳玉春向記者舉了個例子：在技術(shù)服務方面，千里馬要求售后人員嚴格執(zhí)行三級監(jiān)督檢查制，對一輛已修理完畢的車輛，首先由組長做一級檢查，檢查裝配是否規(guī)范、安全，是否存在其他隱患；其次由主管和檢查員進行二級檢查驗收（包括路面行使檢查）， 三級檢查由接待人員站在用戶的角度上進行檢查驗收，如遇到較為復雜和困難的技術(shù)問題交與技術(shù)公關(guān)小組解決。

　　如今的經(jīng)濟型轎車市場在冰火兩重天中尋求生存之道，在逆市中依然保持旺銷，千里馬正是有著東風悅達起亞這樣的企業(yè)作為強有力的后盾，才能夠一直矗立潮頭，后勁十足。

　　千里馬保持著一條上升的曲線，與市場起伏的曲線對照，在03年是順市，在04年是逆市。其實，千里馬借市場旺勢，迅速登上市場銷售榜首；苦練內(nèi)功，獲得行業(yè)和消費者的認可和贊揚，成為同類型車輛的價值標桿。這條一直上升的曲線正是東風悅達起亞為千里馬設計的發(fā)展道路。