如果說北京現(xiàn)代把伊蘭特1.6L的價格定在12—15萬之間是為了構(gòu)建自己在中國汽車市場這個大棋盤中的“地盤”的話，其最近大力拓展售后服務(wù)、親近消費(fèi)者的一系列舉措則更多地被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是在布列“先手”。

　　記者今天從北京現(xiàn)代營銷科獲悉，繼在3月6日至16日開展“春季關(guān)懷免費(fèi)檢測服務(wù)”之后，北京現(xiàn)代將在5月8日至5月21日面向所有索納塔、伊蘭特用戶開展本年度第二次“免費(fèi)檢測服務(wù)”。同上次免費(fèi)檢測活動一樣，北京現(xiàn)代104家4S店、39家特約服務(wù)站都將參加本次活動，本次免費(fèi)檢測的內(nèi)容也將涵蓋五個大項(xiàng)20小項(xiàng)，檢測項(xiàng)目主要為：電氣系統(tǒng)、各種油液、輪胎、車身密封、各部分密封、檢查調(diào)整各種皮帶、各操縱機(jī)構(gòu)行程等。

　　北京現(xiàn)代有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示：“韓國現(xiàn)代之所以能在世界范圍內(nèi)迅速成長，‘性價比高’和‘注重售后服務(wù)’這兩大特點(diǎn)功不可沒。北京現(xiàn)代雖然成立時間不長，但恰恰是憑借著這種‘后起優(yōu)勢’，北京現(xiàn)代采用最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和管理手段，一步到位，建立了與世界水平同步的售后管理體系，為中國用戶提供良好的服務(wù)。而這一點(diǎn)，卻是其他國內(nèi)合資廠商所無法做到的。”

　　“免費(fèi)檢測”只是北京現(xiàn)代加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的眾多舉措之一。據(jù)介紹，為了拉近與消費(fèi)者距離，讓更多的用戶親眼看到自己駕駛的汽車是怎樣生產(chǎn)出來的，北京現(xiàn)代近期還將舉辦“1800用戶回娘家”活動，雖然以前也有廠家也舉辦過類似的活動，但如此大規(guī)模地組織用戶參觀工廠應(yīng)該稱的上是創(chuàng)新。聯(lián)想到不久前剛剛結(jié)束的168名索納塔用戶參觀韓國工廠活動，以及即將于5月中旬在德國舉辦的AUTOBAHN用戶、媒體試駕，我們可以明顯地看到北京現(xiàn)代的良苦用心：通過親身體驗(yàn)，打消消費(fèi)者心中隱隱存在的對韓國車偏見，拉近與消費(fèi)者的距離；通過“免費(fèi)檢測”等服務(wù)，在全心全意為用戶服務(wù)的同時，增強(qiáng)市場對北京現(xiàn)代的信心和認(rèn)可度。

　　顯然,北京現(xiàn)代吸收了韓國現(xiàn)代“注重售后服務(wù)”的傳統(tǒng)�！氨本┈F(xiàn)代一貫重視售后服務(wù)，為用戶提供‘免費(fèi)檢測服務(wù)’也是一個長期行為，我們每年都會為我們的用戶提供四次這樣的免費(fèi)服務(wù)�！痹撠�(fù)責(zé)人在接受采訪時表示：“我們認(rèn)為，提供售后服務(wù)是企業(yè)社會責(zé)任的一部分，今后我們還將加大在這方面的投入。”
北京現(xiàn)代一家4S店負(fù)責(zé)人介紹說，由于北京現(xiàn)代的很多4S店是新建的，所以設(shè)備與很多同行相比更加先進(jìn)。另外，由于這里的工作人員經(jīng)常參加北京現(xiàn)代在北京、韓國組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，4S店內(nèi)部也經(jīng)常組織比武活動，在技術(shù)上十分過關(guān)。他還指出，由于北京現(xiàn)代的政策傾斜以及供應(yīng)鏈的日趨完善，北京現(xiàn)代4S店提供的零配件價格比同檔次其他品牌的平均價格大約低20%，用戶在維修保養(yǎng)的過程中也可以享受到很多的優(yōu)惠。

　　 “我們之所以把本次免費(fèi)檢測服務(wù)的時間定在5月8日至5月21日之間，是考慮到用戶在經(jīng)過‘五一’長假的使用之后，汽車的各個部位都需要一個全面的檢測和保養(yǎng)，以保證消費(fèi)者能在夏季順暢地駕駛自己的汽車�！北本┈F(xiàn)代負(fù)責(zé)人表示：“我們希望自己的售后服務(wù)能夠在適應(yīng)汽車使用規(guī)律的同時，更加人性化。”
業(yè)內(nèi)分析人士指出，一般而言，一個行業(yè)競爭的焦點(diǎn)會逐步從產(chǎn)品、價格轉(zhuǎn)移到品牌，而“后品牌時代”的競爭焦點(diǎn)則是售后服務(wù)。

　　在中國，2004年一季度的銷售情況顯示，“汽車熱潮”已微微顯現(xiàn)出降溫的跡象。售后服務(wù)的競爭正在逐步走進(jìn)汽車行業(yè)。而北京現(xiàn)代通過對售后服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、建立100%的用戶檔案數(shù)據(jù)庫、為客戶提供24小時全天候的服務(wù)和緊急救援、實(shí)施“售后服務(wù)代步車”制度、加強(qiáng)特約店汽車配件儲備庫存、縮短配件供應(yīng)周期等舉措讓消費(fèi)者真正感受到了“零距離的溫暖”。這些措施的實(shí)施，無疑將為這個快速發(fā)展的國際化合資企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。