“心動(dòng)計(jì)劃”比“驚雷行動(dòng)”將更有效

　　記者：我們注意到，你們?cè)凇绑@雷行動(dòng)”后，又馬上推出了一個(gè)“心動(dòng)計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃的內(nèi)容是什么？
孫勇：“心動(dòng)計(jì)劃”簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一個(gè)“讓消費(fèi)者心動(dòng)”的以服務(wù)為主題的計(jì)劃。俗話說(shuō)，“心動(dòng)”與“行動(dòng)”一直是聯(lián)在一起的，如果我們的服務(wù)打動(dòng)了消費(fèi)者的心，我想它一定會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　記者：那它的主要內(nèi)容是什么？

　　孫勇：它將涵蓋我們營(yíng)銷和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，總共有八項(xiàng)，已推出和即將推出的有“總經(jīng)理售車日”、“航空式服務(wù)”、“南京菲亞特駕車節(jié)”和“南京菲亞特全國(guó)救援聯(lián)盟”，今后要推出的暫時(shí)保密。
“總經(jīng)理售車日”，是要求我們的汽車專賣店總經(jīng)理至少每個(gè)月的第一個(gè)星期六親自賣一天車，真正感受消費(fèi)者的需求和銷售顧問(wèn)的工作，從用戶的角度出發(fā)，提升汽車專賣店的銷售服務(wù)水平。

　　“航空式服務(wù)”，是站在用戶的角度為用戶推出的“人性化”服務(wù)，我們有六條基本標(biāo)準(zhǔn)，即：一是出門(mén)有人接；二是送上一杯水；三是介紹要專業(yè)；四是名片要留下；五是試駕可預(yù)約；六是出門(mén)有人送。這些行動(dòng)看似簡(jiǎn)單，但要逐條每日做到，還是不太容易的。我相信，用戶在專賣店感受到我們“賓至如歸”的真誠(chéng)服務(wù)，一定會(huì)“動(dòng)心”的。

　　“南京菲亞特駕車節(jié)”，是我們?cè)诳偨Y(jié)試乘試駕經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的消費(fèi)者參與性極強(qiáng)的一種汽車文化活動(dòng)，他包括駕駛技能培訓(xùn)，趣味駕駛比賽、周末風(fēng)5分鐘計(jì)時(shí)計(jì)量裝物比賽等，對(duì)參與者及優(yōu)勝者將提供不同檔次的獎(jiǎng)品，是一次具有廣泛群眾參與性的汽車文化活動(dòng)。

　　“南京菲亞特全國(guó)救援聯(lián)盟”，是針對(duì)即將到來(lái)的“五一”黃金周和平時(shí)的節(jié)假日活動(dòng)推出的。我們的用戶絕大多數(shù)是私家車車主，他們?cè)谥苣┙?jīng)常駕車旅行，有人行程幾百公里，甚至幾千公里，為他們的愛(ài)車提供安全保障，同時(shí)解除旅途生活中的燃眉之急，我們要求全國(guó)近一百家的菲亞特專賣店的熱線要24小時(shí)開(kāi)通，只要是南京菲亞特車主，遇到汽車出險(xiǎn)和其它難題，要在第一時(shí)間內(nèi)趕到。