4月1日中午，市民甘先生和朋友開著公司那輛白色勞斯萊斯定制版古思特轎車，去成都三和勞斯萊斯4S店做常規(guī)保養(yǎng)，保養(yǎng)過(guò)程中，轎車突然從升舉機(jī)上掉落下來(lái)。（注：被摔視頻見文章末尾）

常規(guī)保養(yǎng)出了問(wèn)題

勞斯萊斯古思特車頭著地，向左側(cè)翻，車身受損嚴(yán)重。而據(jù)甘先生稱，這輛定制版古思特價(jià)格為593萬(wàn)元。

“第一反應(yīng)就是懵了，那天還是愚人節(jié)，我還以為他們跟我開玩笑呢，完全不敢相信。”

這輛車平時(shí)開得很少，一年才跑了一萬(wàn)多公里，這是第二次做保養(yǎng)。”甘先生說(shuō)，車子也是在這家4S店買的，花了593萬(wàn)，2014年訂的車，2015年才把車拿到手。

把車子交到店里工作人員手里后，他就和朋友一起去休息區(qū)休息。中午1點(diǎn)多，甘先生去店里取車，結(jié)果車子卻沒了蹤影。“我還專門問(wèn)了技術(shù)人員，他跟我說(shuō)車子開出去保養(yǎng)了。”甘先生覺得車子是在店里做保養(yǎng)，可能是做完以后開出去洗車去了，就沒有多想。

過(guò)了幾分鐘，4S店工作人員及領(lǐng)導(dǎo)告訴他，車子出了點(diǎn)小狀況。“當(dāng)時(shí)我也沒在意，就覺得頂多可能是配件壞了。”甘先生說(shuō)，再次追問(wèn)之后，工作人員告訴他，車子從升舉機(jī)上掉了下來(lái)。

揭開蓋在車上的簾布以后，甘先生驚呆了，“壞的東西太多了，底盤壞了、玻璃破了洞，輪胎也爆了，車門部位被砸凹進(jìn)去一大塊。”甘先生趕緊來(lái)到店里的監(jiān)控室，調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻。

甘先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)維修人員沒有受傷，不過(guò)車子受損嚴(yán)重，完全不能用了。事發(fā)后，甘先生和朋友一起，在4S店協(xié)商處理此事

“從當(dāng)天中午到次日凌晨2點(diǎn)都沒協(xié)商好。”甘先生說(shuō)，他們已經(jīng)向勞斯萊斯官方公司投訴，車子暫時(shí)放在店里封存，2~3天后等待公司答復(fù)。

勞斯萊斯官方微博發(fā)聲

4月2日下午，勞斯萊斯官方微博發(fā)出公告稱，已督促相關(guān)經(jīng)銷商按照標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)規(guī)范盡快與客戶協(xié)商，妥善處理客戶車輛問(wèn)題，以下為公告原文：

近期，就媒體關(guān)注的勞斯萊斯汽車（成都）經(jīng)銷商古思特客戶投訴，勞斯萊斯汽車高度重視并第一時(shí)間了解情況，現(xiàn)說(shuō)明如下：

2016年4月1日，客戶車輛因右后輪扎釘?shù)浇?jīng)銷商維修中心更換新輪胎及進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，在保養(yǎng)過(guò)程中，車輛從舉升機(jī)上滑落，造成車輛受損。

針對(duì)此事，勞斯萊斯汽車已督促相關(guān)經(jīng)銷商按照標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)規(guī)范盡快與客戶協(xié)商，妥善處理客戶車輛問(wèn)題。后續(xù)，勞斯萊斯汽車將持續(xù)關(guān)注問(wèn)題解決情況，切實(shí)保護(hù)客戶利益。

勞斯萊斯汽車秉承力臻完美的客戶服務(wù)理念，我們一向?qū)⒖蛻衾�益放至第一位。歡迎媒體及公眾的監(jiān)督。