一汽轎車讓質(zhì)量回原點(diǎn) 客戶滿意度持續(xù)提升
2016-03-17 12:06:57
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作者:周金雯
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中國(guó)自主車企的造車歷史僅有半個(gè)多世紀(jì),起步較晚,與國(guó)外品牌的百年歷史的確存在差距。但自主車企奮起直追、不斷努力,產(chǎn)品品質(zhì)逐漸比肩合資品牌,其良好的品牌形象正在逐步建立,品牌價(jià)值也在歷練中不斷積淀。
汽車產(chǎn)品的品質(zhì)是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),更是自主產(chǎn)品與合資產(chǎn)品差距的關(guān)鍵所在。為了縮小差距、提升品質(zhì),自主車企對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視達(dá)到了前所未有的程度。以一汽轎車為例,作為自主車企的一員老將,一汽轎車在始終堅(jiān)持“質(zhì)量制勝”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步以市場(chǎng)和用戶為導(dǎo)向,讓質(zhì)量回歸原點(diǎn),嚴(yán)格過(guò)程質(zhì)量控制,梳理項(xiàng)目管理流程,深化項(xiàng)目質(zhì)量策劃,使產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度均得到顯著提升。
據(jù)了解,近年來(lái)一汽轎車積極轉(zhuǎn)變質(zhì)量理念,立足實(shí)物質(zhì)量提升,于2015年初便在體系內(nèi)開展了“質(zhì)量回歸原點(diǎn)”活動(dòng),讓質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)回歸到原點(diǎn),以用戶的質(zhì)量要求作為質(zhì)量提升的起點(diǎn)。在這一新理念的引導(dǎo)下,一汽轎車將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升至合資產(chǎn)品水平,以更嚴(yán)苛的精細(xì)化質(zhì)量評(píng)審,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量控制能力的持續(xù)提升,產(chǎn)品品質(zhì)更加精益求精。
除了在售車型的質(zhì)量提升,新車型項(xiàng)目質(zhì)量更是一汽轎車關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)內(nèi)部人士透露,為了實(shí)現(xiàn)新項(xiàng)目的全過(guò)程質(zhì)量管理,一汽轎車質(zhì)量體系打破原有方式,重新梳理項(xiàng)目管理流程,深化項(xiàng)目質(zhì)量策劃,實(shí)現(xiàn)了實(shí)物質(zhì)量目標(biāo)管理,同時(shí)深入開展新品成熟度評(píng)價(jià),從實(shí)物質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量?jī)蓚(gè)維度全面保證新產(chǎn)品的可靠性。據(jù)悉,一汽轎車年內(nèi)即將推出的奔騰B50換代產(chǎn)品正是采用了這種全新的項(xiàng)目質(zhì)量管理模式,其品質(zhì)著實(shí)令人期待。
在2015年J.D.Power調(diào)查中,一汽轎車CSI評(píng)分取得了行業(yè)第八的歷史最好成績(jī),并且已經(jīng)連續(xù)三年保持在高滿意度區(qū)間,這也說(shuō)明自主車企的產(chǎn)品正在受到越來(lái)越多國(guó)人的認(rèn)可和青睞。當(dāng)然,自主汽車產(chǎn)品需要改進(jìn)和提高的地方還有很多,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),自主車企前路依然艱險(xiǎn)。
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