【太平洋汽車 行業(yè)頻道】10月12日，一場(chǎng)特別的新車交付儀式在長(zhǎng)安馬自達(dá)湖北十堰海阜店溫情開啟。來自湖北恩施的張先生再次成為長(zhǎng)安馬自達(dá)次世代MAZDA3昂克賽拉的用戶。今年8月份，在一場(chǎng)意外墜崖事故中，次世代MAZDA3昂克賽拉以鋼筋鐵骨般的安全性為張先生一家提供了出色防護(hù)，有效避免了車內(nèi)車乘員受傷。事故發(fā)生后，長(zhǎng)安馬自達(dá)聯(lián)合當(dāng)?shù)?a class="cmsLink" target="_blank">經(jīng)銷商伙伴積極參與救援與保險(xiǎn)理賠工作。交車儀式上，長(zhǎng)安馬自達(dá)授予張先生首位“質(zhì)量安全宣傳員”的榮譽(yù)證書，攜手用戶共建安全交通，倡導(dǎo)安全行車。

[長(zhǎng)安馬自達(dá)中區(qū)大區(qū)總監(jiān)為張先生(右)交付新車并頒發(fā)榮譽(yù)證書]

　　車主張先生一家從意外墜崖事故中成功脫險(xiǎn)，展現(xiàn)了馬自達(dá)在安全領(lǐng)域的實(shí)踐成果：車輛沖入深達(dá)25米的天坑、相當(dāng)于7層樓的高度，車身的A、B、C柱均完好無變形，車內(nèi)安全氣囊全部彈開。次世代MAZDA3昂克賽拉所搭載的馬自達(dá)全新世代「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE 創(chuàng)馳藍(lán)天車輛構(gòu)造技術(shù)」的極致安全性能在本次事故中得以充分驗(yàn)證。馬自達(dá)卓越的安全性能源自于其獨(dú)特的安全理念。在人·車·道路與基礎(chǔ)設(shè)施三大領(lǐng)域中，馬自達(dá)旨在締造無事故、安全的汽車社會(huì)，并為此致力于深化安全技術(shù)，在尊重信賴駕乘者能力的基礎(chǔ)上，亦提供頂級(jí)的主被動(dòng)防護(hù)性能。

[墜崖事故車輛，A、B、C柱均完好無變形，氣囊全部彈開，車門可正常打開]

　　本次事故最受廣大車友和網(wǎng)友們關(guān)注的是次世代MAZDA3昂克賽拉的堅(jiān)固車身。其中車身A柱和車頂橫梁采用了1180MPa高強(qiáng)度鋼材，B柱采用了1310MPa超高強(qiáng)度鋼材(全球首度開發(fā))，并且B柱主體增加加強(qiáng)件，采用一體沖壓制成，車身側(cè)面和車頂強(qiáng)度得到雙重保障。車身590兆帕(Mpa)以上高抗拉強(qiáng)度鋼材使用率高達(dá)54%，位列同級(jí)別第一。在北美、歐洲、澳洲、中國等多個(gè)主銷市場(chǎng)的權(quán)威安全碰撞測(cè)試中，這套車身結(jié)構(gòu)以橫掃之勢(shì)，均拿到了頂級(jí)安全評(píng)價(jià)。

　　出色的安全性能之外，無微不至的管家式服務(wù)也是張先生再次選擇長(zhǎng)安馬自達(dá)的原因之一。在服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)安馬自達(dá)堅(jiān)定踐行“全生命周期客戶關(guān)懷”理念。從用戶走進(jìn)經(jīng)銷店開始，到購車、用車、維修保養(yǎng)、置換等場(chǎng)景，長(zhǎng)安馬自達(dá)承諾始終為每一位用戶在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)提供高品質(zhì)服務(wù)。比如在接待環(huán)節(jié)，長(zhǎng)安馬自達(dá)希望用戶是被重視和尊重的;在咨詢購車環(huán)節(jié)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷售顧問是熱情、專業(yè)的，購車方案是人性化、有多元選擇的。一切從用戶需求出發(fā)，一切以用戶滿意為終極目標(biāo)。

　　2023年，長(zhǎng)安馬自達(dá)在中國市場(chǎng)已擁有接近350萬用戶。在用戶更為關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)安馬自達(dá)今年4月份正式發(fā)布了「悅馬臻享」五大服務(wù)承諾，旨在為用戶創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)——第一，臻享•透明價(jià)：明碼標(biāo)價(jià)，確保用戶明明白白消費(fèi)，杜絕強(qiáng)制推銷和捆綁銷售;第二，臻享•匠心修：通過規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴(yán)格的三級(jí)檢驗(yàn)制度，確保車輛保養(yǎng)和故障在出廠前得到妥善解決;第三，臻享•準(zhǔn)時(shí)?。洪_立維修工單后，10分鐘內(nèi)安排維修工位&專業(yè)維修技師，確保車輛準(zhǔn)時(shí)交付;第四，臻享•正品件：承諾使用原廠純正零件，確保車輛維修保養(yǎng)品質(zhì);第五，臻享•急速救：提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排故搶修，并為用戶提供應(yīng)急保障。

　　數(shù)字化時(shí)代，長(zhǎng)安馬自達(dá)與時(shí)俱進(jìn)，努力打造以用戶體驗(yàn)為核心的數(shù)字化能力。以“直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)在線”為發(fā)展思路，圍繞產(chǎn)品全生命周期旅程，運(yùn)用數(shù)字化工具，構(gòu)建起以「長(zhǎng)安馬自達(dá)·經(jīng)銷商·用戶」三位一體的數(shù)字化服務(wù)鏈路，讓用戶和長(zhǎng)安馬自達(dá)的每一次接觸中，都能感受到愉悅和快樂。今年，長(zhǎng)安馬自達(dá)將搭建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期和服務(wù)全鏈路的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，深度把握用戶的用車習(xí)慣與訴求，不斷提升用戶對(duì)企業(yè)、品牌的滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。

　　為用戶造安全好車，是長(zhǎng)安馬自達(dá)“提供極具革新的技術(shù)和產(chǎn)品，打造中國一流的擁有獨(dú)特價(jià)值的車企”愿景中的重要一環(huán)。今年，以MAZDA CX-50行也、2023款次世代MAZDA3昂克賽拉、2024款MAZDA CX-5為代表的一系列具備高安全價(jià)值的好車相繼上市，在當(dāng)前中國市場(chǎng)用戶對(duì)汽車安全尤為關(guān)注的環(huán)境下，樹立了全新的安全價(jià)值典范。同時(shí)，出色的安全性能也助力長(zhǎng)安馬自達(dá)終端銷量更上一層樓，剛剛過去的9月，長(zhǎng)安馬自達(dá)零售銷量超過9600輛，環(huán)比實(shí)現(xiàn)三連漲。有理由相信，造精品安全好車，將為長(zhǎng)安馬自達(dá)的持續(xù)增長(zhǎng)注入長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)力。