未來,我們還需要4S店嗎?
月初,恒大出售了廣匯的全部股權(quán)。
“怎么也沒想到,僅2年時間,恒大又決心自建銷售體系。”蔚來車主胡迪表示不解,怎么新能源車都好“直營”這口?
熱鬧的廣告宣傳,廣鋪的銷售網(wǎng)絡(luò),大大的品牌授權(quán)LOGO……一幕幕似曾相識。遙想1999年,當(dāng)廣本開出了第一家4S店,這種特許經(jīng)營模式便開始攻城略地。
然而,歷經(jīng)20年的發(fā)展,4S模式卻又陷入了一場引人深思的困局——加價、捆綁等等負(fù)面信息開始被放大,其誠信體系開始遭到質(zhì)疑。
如今,從特斯拉首創(chuàng),到中國造車新勢力紛紛跟進(jìn),直營模式來勢洶洶。
這一次,有何不同?
【1】
早年的汽車交易市場,門店也就是一個能容納幾輛展車的小展廳,那時的汽車銷售,根本不用管售后,只要你能拿到車源,就能賺到錢。這是當(dāng)年國內(nèi)首個汽車交易場所——上海聯(lián)合汽車交易市場的盛況。
“那個時候還都是以‘汽車賣場’為主,現(xiàn)在你再看看,根本拿不到貨了,少有的賣場也都轉(zhuǎn)型做平行進(jìn)口車了。”
花軍就是在那個年代淘得了第一桶金,如今又轉(zhuǎn)型做起了二網(wǎng)的圈內(nèi)人。
他口中的二網(wǎng),實則就是我們所謂的二級經(jīng)銷商。而所謂的拿貨,實則就是車源問題。
“再后來,廣本開起了第一家4S店,這種模式很快得到普及。沒幾年,汽車交易市場就漸漸萎縮了,對我們這些做賣場的銷售來說,打擊還挺大的。”
花軍一邊用手機(jī)處理著業(yè)務(wù),一邊回憶著當(dāng)年汽車交易市場的情形。在這個不大的辦公室,花軍說他不僅賣車,也兼顧著“團(tuán)長”的身份幫人談價。
而對于花軍所說的4S店興起的“那個年代”,我也多少有點了解——
1999年,4S模式誕生,這幾乎是一舉革新了當(dāng)時的汽車銷售模式,也給市場帶來了極強(qiáng)的震動。2005年初,國家甚至專門出臺《汽車品牌管理銷售辦法》,用來規(guī)范汽車品牌銷售的行為。
也正是《辦法》的出臺,才真正確立了廠家授權(quán)銷售的這種體制。
不可否認(rèn),這20多年來,4S模式一直是中國汽車行業(yè)的中堅力量,它不僅培育了國人的汽車消費(fèi)習(xí)慣,同時也鑄就了經(jīng)銷商的主體地位,諸如龐大、廣匯、廣物等經(jīng)銷商集團(tuán)就是在這個歷史長河中壯大起來的。
然而,在20年后,這種特許經(jīng)銷的模式卻是“成也蕭何、敗也蕭何”。
【2】
“要說整車廠、4S店以及我們現(xiàn)在的二網(wǎng),這其中的關(guān)系可微妙著呢。”
要知道,4S模式最本質(zhì)的特征是經(jīng)銷商獨立于整車廠,并由整車廠將車輛、配件銷售給經(jīng)銷商,但售前和售后又都由經(jīng)銷商獨立負(fù)責(zé)。
其實說白了,整車廠與經(jīng)銷商之間就是賣家與買家的關(guān)系:經(jīng)銷商買廠家的車來賣,完成指標(biāo)后可以獲得返點,而廠家把車賣給經(jīng)銷商后,至于你怎么賣、售后如何維護(hù),除了按照統(tǒng)一的建店標(biāo)準(zhǔn)外,經(jīng)銷商是有著自由裁量空間的。
這套體系看似沒毛病,但實則,在長期的發(fā)展過程中,開始顯現(xiàn)出了幾點矛盾:
“目前很多品牌的出貨權(quán)都不在于經(jīng)銷商,也就是說,每年的出貨量是由廠家來定,廠家制定了多少指標(biāo),那么經(jīng)銷商就得完成這么多任務(wù)。如果品牌不好賣、市場消化不了,經(jīng)銷商的生存壓力就會很大。”
花軍說到這里的時候,一再強(qiáng)調(diào),這就是“庫存制度”出了矛盾。
而在實際中,我們了解到,目前很多品牌車廠的管理范圍,其實大多只是監(jiān)管到了一級經(jīng)銷商,而至于二級經(jīng)銷商,很多車廠難以監(jiān)管、也無力監(jiān)管。
“因為有時候經(jīng)銷商也是弱勢群體。鑒于庫存壓力,很多經(jīng)銷商也會與二級經(jīng)銷商合作。這要換做以前,廠家管控還是非常嚴(yán)格的,大多品牌都不允許這樣做,但現(xiàn)在出于競爭的壓力,很多時候也就睜一只眼閉一只眼了。”
在花軍看來,這雖是管理制度的問題,但也是二級經(jīng)銷商得以生存和衍生的原因。
二級經(jīng)銷商的存在,實則反應(yīng)的就是廠家與4S之間的博弈。
鑒于區(qū)域保護(hù),4S獲得的都是某區(qū)域的獨家經(jīng)營權(quán),尤其以小縣城最為明顯(小縣城基本就只有一家4S店,就是這個原因),但大城市基于市場基量的原因,只存在一家4S店是無法吃下這個市場存量的,所以大城市會存在多家4S店。
在獲得獨家經(jīng)營權(quán)后,4S是需要完成廠家給定的年度指標(biāo)后,才能夠獲取返點。正因為有了這部分的庫存壓力,也就衍生出了二級經(jīng)銷商的存在。
“如果要再說得直白一點,二級經(jīng)銷商就是‘二道販子’,我們也會向4S繳納保證金,獲得一個正規(guī)代理的權(quán)限,在把車賣出去以后,也可以從4S那里獲取合格證等各種手續(xù)。如果車主的車子要保養(yǎng),還是可以回4S店。”
于是,這個體系又變成了:廠家為擴(kuò)大產(chǎn)銷量而給4S壓任務(wù),而4S為了完成任務(wù)后的返點,又衍生出了二級經(jīng)銷商來幫4S消化庫存。
“不過,也有些汽車城會以買家的身份直接向4S買車,然后再賣給消費(fèi)者賺差價、以及在4S完成年度任務(wù)后,獲得小部分4S店的返點。又或者,他們會以‘中間人’的身份,幫你去和4S談價而賺取服務(wù)費(fèi),鑒于特殊渠道的關(guān)系,他們談的價格往往會比你自己談來的價格要低。”
這其中的關(guān)系,確實如花軍所言,有點兒微妙。
可是,2017年出臺的《汽車銷售管理辦法》(以下簡稱《辦法》),不是已經(jīng)明確規(guī)定買車不一定非得在4S店嗎?
“但實則依舊存在‘拿貨’難題。”
原來,在特許經(jīng)營模式下,4S店向廠家進(jìn)貨是有著一套非常完整的系統(tǒng),這其中就包括了進(jìn)貨系統(tǒng)和完整的物流系統(tǒng),而支撐這套系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提,是4S還得先有預(yù)付款。
“常年有個百萬千萬在賬上也是件非常正常的事。”
而二級經(jīng)銷商,即使《辦法》規(guī)定了消費(fèi)者可以在此買車,但如果沒有這套系統(tǒng)作為支撐,基本上是很難直接從廠家調(diào)到車的。
“這可不是說打個車款交錢廠家,廠家就能給你發(fā)貨的。就算是可以拿車,也還是得先建立起這套系統(tǒng)。”
所以,目前的二級經(jīng)銷商想要拿車,90%都還是得通過4S店。
正因如此,這種傳統(tǒng)的銷售體系會明顯存在整車廠與經(jīng)銷商之間的利益沖突,而且,不同經(jīng)銷商之間的價格、服務(wù)質(zhì)量也都難以得到統(tǒng)一管理。
但于消費(fèi)者而言,多條渠道的競爭也就多了一方的選擇,至少不會存在價格上的壟斷。
可是,當(dāng)特斯拉打響了直營體系的第一槍,才讓人反思:當(dāng)管理模式變成直屬、當(dāng)價格體系變得透明,4S是否會迎來“落幕”?
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