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2020年中國新能源車消費者滿意度調(diào)研結(jié)果

2020-07-17 12:50:42 作者：馬鑫

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】7月17日，中國汽車技術(shù)研究中心有限公司(以下簡稱：中汽中心)成功發(fā)布2020年中國新能源汽車消費者滿意度調(diào)研結(jié)果，為新能源汽車行業(yè)發(fā)展賦能、續(xù)航,助力企業(yè)了解市場真實反饋,使其產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)更為精準(zhǔn)，也為消費者選車、購車提供更權(quán)威、可靠的參考依據(jù)。

　　2020年，中汽中心著眼于消費者需求，進(jìn)一步擴大了車型和城市的調(diào)研范圍，共計70款車型，29個城市，合理覆蓋了一二三線城市、限購城市和非限購城市，通過實地調(diào)研、分析計算，獲取消費者對新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)各個主要環(huán)節(jié)的真實滿意情況。同時，調(diào)研結(jié)果首次融入口碑大數(shù)據(jù)，聆聽更廣泛的消費者聲音，加速“以消費者為中心”產(chǎn)業(yè)模式的成長。

　　研究顯示，2020年純電動市場的綜合滿意度得分為750分，相比2019年提高了10分，其中產(chǎn)品滿意度得分752分，服務(wù)滿意度得分746分，相比2019年均有不同程度的提升。在插電混動市場方面，2020年的整體綜合滿意度得分為771，相比2019年提高了14分，其中產(chǎn)品滿意度得分776，服務(wù)滿意度得分758分，相比2019年均有不同程度的提高。

　　在車市下行和疫情雙重影響的背景下，汽車消費者的價值觀也在發(fā)生變化，但其對新能源產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度仍保持了上升趨勢，反映出企業(yè)的努力、技術(shù)的進(jìn)步和市場的呼喚，都期待著新能源汽車產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展之路上再邁新高。

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（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 馬鑫-編輯）

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