【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】在今年的北京車展上，瑪莎拉蒂除了“低調(diào)”地亮相了全系2018款車型之外，還“高調(diào)”地推出了全新個(gè)性化配置專區(qū)。這種明顯有別于過(guò)去常規(guī)的新“套路”背后，折射出瑪莎拉蒂對(duì)于日后發(fā)展有更深入的考量。今年的北京車展，也是瑪莎拉蒂中國(guó)董事總經(jīng)理艾伯特·卡瓦喬內(nèi)(Alberto Cavaggioni) 先生自從今年2月來(lái)華履新之后的首次正式露面，我們也有幸和這位新任掌門人進(jìn)行了一次深入的交流和溝通。

 瑪莎拉蒂中國(guó)董事總經(jīng)理艾伯特·卡瓦喬內(nèi)先生

　　談起剛剛到中國(guó)履新，這位意大利人還是顯得相當(dāng)興奮。談到新官上任后的工作規(guī)劃，卡瓦喬內(nèi)先生表示：“首先，我上任以后要做的是繼續(xù)延續(xù)之前的工作。作為一個(gè)意大利人，我非常熱愛(ài)汽車，對(duì)汽車有很強(qiáng)烈的激情，我首先要把這種激情傳遞給我的團(tuán)隊(duì)。要獲得成功，自己必須有激情，這個(gè)激情體現(xiàn)在對(duì)汽車的激情，對(duì)瑪莎拉蒂品牌的激情，并且把這個(gè)激情傳遞給同事們、傳遞給經(jīng)銷商，還要讓客戶體驗(yàn)到瑪莎拉蒂的獨(dú)特之處。”

　　“此次北京車展我們展出了全系2018款車型，并均包括兩種裝飾風(fēng)格：GranLusso豪華版和GranSport運(yùn)動(dòng)版，我們今后還會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，此次北京車展我們展出了全系2018款車型，并均包括兩種裝飾風(fēng)格：GranLusso豪華版和GranSport運(yùn)動(dòng)版。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，我們也會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，因?yàn)楝斏倜磕甓紩?huì)升級(jí)現(xiàn)有車型，不同年款的產(chǎn)品具有不同的特點(diǎn)，我們會(huì)繼續(xù)保持。”

　　顯然，這次主推的個(gè)性化定制專區(qū)，就是提升客戶滿意度的重要舉措，也是卡瓦喬內(nèi)先生今后的工作重點(diǎn)之一。

　　在聊到履新之后，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看法時(shí)，卡瓦喬內(nèi)先生表示：“中國(guó)的客戶是全球瑪莎拉蒂客戶中最年輕的，像Ghibli和Levante的客戶平均年齡只有30多歲，總裁轎車客戶的平均年齡只有40多歲，而且中國(guó)有約40%的客戶是女性客戶。而這在國(guó)外是不一樣的，比如說(shuō)在歐洲，我們的車主基本上是男性，平均年齡大概有55歲，所以瑪莎拉蒂的產(chǎn)品非常適合中國(guó)的年輕客戶。”

　　“我們也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行一定的調(diào)研，了解中國(guó)客戶的習(xí)慣，從而向他們提供更好的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)不光是買車的過(guò)程，還包括擁有和使用車輛的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn)，客戶非常追求專屬化的汽車，不光要外形好看，還要有強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)機(jī)和其他專屬的特質(zhì)，因此瑪莎拉蒂推出了全新的個(gè)性化定制服務(wù)，讓客戶通過(guò)定制來(lái)展示自己獨(dú)特的品類，滿足獨(dú)特的需求。”

　　所以這次車展上瑪莎拉蒂還在展臺(tái)上推出了一個(gè)特別的個(gè)性化定制專區(qū)，用以向客戶展示瑪莎拉蒂汽車的專屬性和獨(dú)特性。

　　相比起其他豪華品牌更傳統(tǒng)和單一的傳統(tǒng)門店銷售模式，瑪莎拉蒂顯得有點(diǎn)超前。此前不但在天貓平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了瑪莎拉蒂線上旗艦店，而且還在北京和上海開(kāi)設(shè)了兩家“智慧門店”。

　　在聊到這種全新銷售模式的話題時(shí)，卡瓦喬內(nèi)先生表示：“確實(shí)瑪莎拉蒂在這方面是比較超前的，而且會(huì)繼續(xù)保持。我們開(kāi)智慧門店的目的也是為了提供更好的客戶體驗(yàn)，是瑪莎拉蒂以客戶為中心的體現(xiàn)。我們要通過(guò)這種方式向客戶提供非常獨(dú)特的品牌感受。此外，智慧門店幫助我們更加了解客戶和潛在的客戶，為他們定制其真正需要的服務(wù)，同時(shí)把這些客戶推薦給經(jīng)銷商，把線上和線下結(jié)合起來(lái)。”

　　“目前只開(kāi)了兩家智慧門店，一個(gè)在北京，一個(gè)在上海。我們首先要觀察這兩家門店會(huì)取得什么樣的效果，而且我們更關(guān)心的是進(jìn)一步提升對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量，為他們帶來(lái)更好的購(gòu)買體驗(yàn)。就目前來(lái)看，反饋還是非常好的，瑪莎拉蒂也計(jì)劃在更多的經(jīng)銷商開(kāi)這樣的智慧門店，經(jīng)銷商也有這方面的興趣，這個(gè)嘗試很有效。智慧門店實(shí)際上是天貓旗艦店的進(jìn)化和升級(jí)版，它可以將線上和線下的體驗(yàn)更加完美結(jié)合在一起，向客戶提供更好的服務(wù)。”

　　在談到對(duì)今年的市場(chǎng)銷量預(yù)期的時(shí)候，卡瓦喬內(nèi)先生并沒(méi)有向我們透露具體的目標(biāo)銷量，但非常有信心地告訴我們：“今年的銷量還是會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，前兩年有新車所以會(huì)有很大的增長(zhǎng)，今年因?yàn)闆](méi)有新車，所以不會(huì)有那么大的增長(zhǎng)，但是還是會(huì)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。”

　　而在銷售渠道建設(shè)方面，卡瓦喬內(nèi)先生透露：“在一線城市，瑪莎拉蒂已經(jīng)完成經(jīng)銷商布局，二線城市到今年年底就會(huì)差不多完成布局，三線城市也是一樣。對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)講，利潤(rùn)非常重要，所以瑪莎拉蒂帶來(lái)的任何產(chǎn)品都要幫助經(jīng)銷商得到更多的客戶，同時(shí)保證客戶得到非常高質(zhì)量的符合瑪莎拉蒂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而幫助經(jīng)銷商盈利。瑪莎拉蒂現(xiàn)在的經(jīng)銷商數(shù)量和目前中國(guó)客戶的數(shù)量是相匹配的，并也考慮到了未來(lái)新產(chǎn)品的推出情況，基于這兩點(diǎn)來(lái)設(shè)置經(jīng)銷商的數(shù)量。我們目前有60多家授權(quán)經(jīng)銷商，這個(gè)數(shù)字到今年底將繼續(xù)擴(kuò)大。目前，很多三線城市的客戶對(duì)瑪莎拉蒂非常感興趣，所以我們要在這些城市開(kāi)發(fā)更多的經(jīng)銷商，讓更多客戶接觸到瑪莎拉蒂的產(chǎn)品。”　　 

　?。▓D/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 韋熙宇）