暗訪目的：

　　檢驗4S服務(wù)店在 重大節(jié)假日有沒有堅持值班

　　檢驗標準：

　　能不能提供及時必要的服務(wù)，休息觀察客戶休息區(qū)的衛(wèi)生和相關(guān)服務(wù)設(shè)施是否和白天一樣，維修完畢，檢查服務(wù)質(zhì)量。

　　實測結(jié)果：

　　人員齊備，服務(wù)周到，需要檢查的項目全部達標 

　　暗訪經(jīng)歷：

　　9月25日農(nóng)歷八月十五晚上8店45分，正值中秋佳節(jié)，筆者晚飯后駕駛了事先準備好的東方之子來到了位于廣州市白云區(qū)的奇瑞梅花園4S店，主要就是要考察在佳節(jié)期間，奇瑞4S店的工作情況。

　　剛開到4S店的門口，保安認出了是奇瑞的東方之子后馬上前來詢問筆者有什么需要，我說覺得剎車不夠干脆想檢測一下，還想做一下保養(yǎng)，保安馬上把筆者引導(dǎo)了維修車間的入口，而店里的售后服務(wù)人員看見車燈之后也立即跟了出來，為筆者打開車門，同時詢問筆者需要什么服務(wù)。

　　筆者簡單說了一下想檢測一下剎車系統(tǒng)，同時再做一次保養(yǎng)，客服顧問馬上答應(yīng)了筆者的要求，同時帶筆者到客戶接待區(qū)填寫必要的資料，一般填寫資料的同時，還一邊為筆者介紹檢測保養(yǎng)的每個細節(jié)，并詢問筆者車輛的各種車況，從談話中可以看出這位客服的專業(yè)知識還是很過硬的。

　　填完表格，客服顧問把筆者帶到車輛前，連同技師一起在筆者面前，鋪設(shè)好各種護墊，包括座椅套，引擎墊等等，主要是為保持車輛的整潔干凈，而且技師也是穿著整潔標準的工作制服，起碼第一眼感覺十分專業(yè)，之后技師把車開進維修車間，客服顧問也把筆者引到了客戶休息室休息。

　　大約一個小時過后，客服顧問再次來到筆者休息區(qū)，跟筆者詳細介紹了車輛的檢測結(jié)果，對于剎車系統(tǒng)，技師發(fā)現(xiàn)了電子系統(tǒng)中的一個隱患，已經(jīng)為筆者清除了，而他們在保養(yǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)了駕駛艙上方的眼鏡架出現(xiàn)的松動，由于是屬于保修的范圍內(nèi)，已經(jīng)為筆者免費更換了，而在右側(cè)門把上有一個圓形的膠片脫落，由于不是保修范圍，需要更換并付費0.6元。

　　其實這些都是筆者沒有發(fā)現(xiàn)的地方，可見技師對車輛的檢查的確十分細致，而且無論需不需要客戶付費都解釋得十分詳細，讓人信服，不過最讓筆者滿意的地方還是檢測保養(yǎng)的效率，僅僅一個小時，就完成了一次常規(guī)保養(yǎng)，保質(zhì)保量為客戶節(jié)省了寶貴的時間，在筆者提車之前，還進行了一次全面的車身清洗，交到筆者手上的車已如新車一般。