暗訪目的：

　　查看奇瑞4S店對(duì)客戶的關(guān)心程度

　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　各項(xiàng)服務(wù)是否和白天一樣，觀察店員是否愿意接待觀察服務(wù)態(tài)度，另外看看是否有為晚間準(zhǔn)備的服務(wù)用品，同時(shí)看是否有服務(wù)人員提供晚間休息區(qū)的服務(wù)。

　　實(shí)測(cè)結(jié)果：

　　服務(wù)員對(duì)客戶照顧全面，噓寒問暖，節(jié)假日也考慮到送上應(yīng)節(jié)禮品

　　暗訪經(jīng)歷：

　　筆者在辦好了交車手續(xù)后，客服顧問隨即引領(lǐng)筆者來到休息廳里，服務(wù)員也送來了茶水，同時(shí)客服顧問詢問筆者是否吃過晚飯，得知筆者沒有吃飯后，立即為筆者訂了晚飯，在晚飯送到之前，服務(wù)員還送來了月餅，讓筆者在奇瑞的4S店也感受到了節(jié)日的氣息。另外休息區(qū)提供的娛樂休閑項(xiàng)目也比較多，包括電視，報(bào)紙，雜志，上網(wǎng)等平時(shí)在家的娛樂項(xiàng)目在奇瑞的4S店都可以免費(fèi)享受到，而且節(jié)假日休息廳里很少人，基本上是獨(dú)享各項(xiàng)設(shè)施，加上休息室很寬敞，筆者在等待保養(yǎng)的1個(gè)小時(shí)了過得很輕松自在，等待亦不亦樂乎。