上海華普汽車董事長徐剛談什么是女性車
我認為,女性車應當從功能層面、情感層面、文化層面和服務層面進行創(chuàng)意和設計,重新塑造汽車的價值曲線。
汽車制造技術(shù)日趨成熟,同一等級的汽車差異并沒有想象中來得大。對于后進入市場的產(chǎn)業(yè)“新人”,要想成功,必須創(chuàng)新。最好的策略就是搶先創(chuàng)造細分市場,進入細分市場,創(chuàng)造一種能使自己成為“第一”的新產(chǎn)品。
當代中國,女性正在成為“首席采購官”,除卻美容、健身、服飾等行業(yè)外;許多原本強調(diào)以男性消費者為主的行業(yè),也敏銳捕捉到女性話語權(quán)異軍突起的市場變化新趨勢,開始站在女性消費者的角度推出各種純女性化商品:女性手機、女性香煙,甚至出現(xiàn)了專門為單身白領(lǐng)女性度身定做的精裝修小公寓。
男女天生有別,女性更加感性,更需要呵護與關(guān)懷。上海華普汽車的女性設計團隊在對女性消費者調(diào)研的基礎(chǔ)上,將在2006年初推出中國第一款女性車。
心理學分析告訴我們,女性看世界和男性是截然不同的,她們從群體的角度出發(fā),而男性做事喜歡單獨決定和行動,女性則喜歡大家一起;現(xiàn)代的女性要上班又要處理家務,生活比以前忙碌。當家庭發(fā)生重大事情時,如結(jié)婚、生小孩、搬家、換新工作,對女性的影響比男性大。男性對事情都是大而化之,只要抓到重點,其他方面越單純越好;而女性則不同,她們會特別注意細節(jié),而且喜歡綜合各家的意見,希望找到最完美的答案。在選車上,明顯的區(qū)別是,男性消費者是理性的,首先考慮的是動力、操控等;而女性消費者是感性的,其首先考慮的是顏色、外形和細節(jié)功能。因而,車子對男性同胞而言是其提高掌控人生命運之能力、享受駕馭感覺的工具,是彰顯地位和身份的象征;而女同胞則把車作為僅次于臥室和辦公室的第三度私密空間,是傾注感情的移動的大寵物。
因此,女性車的細分市場別有特色,值得在現(xiàn)有的汽車市場中重建市場邊界。我認為,女性車應當從功能層面、情感層面、文化層面和服務層面進行創(chuàng)意和設計,重新塑造汽車的價值曲線。女性車絕不僅僅是外形和色彩,更應從細節(jié)、功能上關(guān)愛女性,情感訴求上貼近女性心智。
女性車不僅僅是顏色艷麗、裝飾可愛就可以出女性效果。在功能層面上,對女性車配置的要求,似乎怎么復雜都不為過。
女性車的設計者,應當能深切體會女性獨特的駕駛和生活習慣:后視鏡除了防眩目,最好帶著后座兒童觀察鏡的功能,遮陽板帶化妝鏡、梳槽;女性最愛音樂,因此CD片放置夾也要設計得精美合理,易于存;腳踏剎車等也要針對女**穿高跟鞋而重新設計。 對女性開車需求的理解,也反映在安全配置上:安全氣囊不能少,高度可調(diào)三點式安全帶顯得更加體貼,對超速、車門關(guān)閉、安全帶,方向盤防盜鎖都帶有警報裝置;女性車友往往覺得倒車進停車位最恐怖,則倒車雷達必須是標準配置;我們還可以天馬行空地設想,女性需要防御紫外線,汽車車身可以考慮紫外線保護功能,在購車時,贈送開車防紫外線的手冊;而在北方干旱地區(qū),車內(nèi)可以安裝增加空氣濕度的裝置,或者帶有噴霧補水裝置等。
女性總是懷著“自由自在”、“隨心搭配”、“唯我最炫”的時尚心理,如果在成本的允許下,能設計出符合女性需求的模塊化配置,以供自由選擇、搭配組合,當是上上之選。
女性車要有女性化配置,但要保持其生命力,還必須在情感維系上對女性車友更有親和力。
現(xiàn)代女性其實存在兩個方面的價值認同:外在一面是越來越強的一面,女性在社會中逐漸顯示出自身優(yōu)越的部分,“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)越來越多;但另外一面,女性畢竟需要找到感情的歸屬,實現(xiàn)生活中真情女人的回歸。好的設計會令市場吃驚,外觀與顏色獨特且有誘惑力,在情感上則更讓女性傾心。上海華普汽車的設計人員,設計了多種獨特的顏色。比如冰山藍,它帶著與生俱來的高貴,如同散發(fā)幽蘭氣息的冰山,在靜僻之處滋生,在浪漫之下洋溢。還有象征永遠的春天的蘋果綠;代表著午后提拉米蘇的盈黃色;象征著上海迷彌夜的酒紅色等。富有想象力的設計人員,還獨創(chuàng)了真皮雙色方向盤、真皮雙色變速操縱桿球頭、雙色組合儀表面板,整體風格時尚和諧,柔和雅致,充滿女性情結(jié)。同時考慮到女性車友上下車的方便、巧妙寬敞的隱藏式儲物空間、良好的駕乘視野等,更是在情感上,讓女性感受倍感關(guān)懷。
當然,感性的女性汽車更有其文化的層面,也就是在文化上,女性汽車要為全社會接受,不僅僅是女性朋友能接受,“女為悅己者容”,女性的另一半——男性也要能接受才行。新女性總是期望在家庭、職業(yè)生涯的發(fā)展和社會關(guān)系三個支柱中達到某種和諧。上海華普汽車的設計師們相信,女性車不是花瓶,不是大件的擺設,而應具有適合多數(shù)都市白領(lǐng)女性生活條件的性價比。它可*的質(zhì)量,讓女性在生活與事業(yè)上不必分心,女性車所倡導的,不是特立獨行、令人望而生畏的女權(quán)主義,而是對家庭,事業(yè)和社會都有貢獻,同時對愛情和人生體驗都稱心如意的完美女性。
女性是細心的,因此容不得一點傷害。在服務層面,貼心的售前、售中,尤其是售后服務,絕對是女性消費者最關(guān)心的事項之一。最重要是服務細節(jié)中的那一種“體貼”,這種感覺會讓女性消費者覺得受到尊重。上海華普汽車提出“水晶服務”,強調(diào)標準化、透明化、潔凈化。 古往今來,世界上最純凈的東西莫過于水晶。它常被人們比作貞潔少女的淚和夏夜天穹的繁星,圣人智慧的結(jié)晶,大地萬物的精華。不僅僅產(chǎn)品的種類來決定女性的購買意愿,營銷方式和服務水準也起到重要影響。上海華普汽車以水晶自身具有規(guī)則的晶體結(jié)構(gòu),預示為女性服務的規(guī)范化、標準化;以水晶的通透、明亮預示服務過程的透明化;以水晶的潔凈、沒有瑕疵,倡導為女性創(chuàng)造清潔干凈的、盡善盡美的汽車服務。
女性汽車,不僅取決于產(chǎn)品與服務上的體貼和關(guān)懷,也取決于營銷傳播方式。
對于重情感的女性朋友來說,送一顆價值5000元的鉆戒跟送一迭5000元現(xiàn)金,其感覺是大不相同的。作為禮品,女性朋友,尤其是有品味的都市白領(lǐng)女性,更看重的是其情感層面而非功能層面,所以禮品所蘊藏的深長含義重要性要超過其實用性。汽車不是傳統(tǒng)的禮品,如果我們將女性車作為禮品的營銷訴求,將極大地豐富女性車的情感內(nèi)涵。中國第一女性車的銷售中,我想:提供產(chǎn)品型錄、使用小冊子、賣場氣氛的布置、服務人員的態(tài)度、銷售人員的當面解說以及提供吸引人的贈品等等,都將是有效的方法,當然,配上流行的電視劇和明星演繹則更有其獨特的示范效應。
20多年改革開放后的今天,女性的社會地位、經(jīng)濟地位提升的非?欤攒囉训谋壤浅8,而真正一款車從女性心理、生理,以區(qū)分男性車的特點去考慮的,我想上海華普汽車應該是第一個吃螃蟹的人了,不管其最終結(jié)果如何,但路總是人走出來的。
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