雷克薩斯:品牌本土化比考慮國產(chǎn)更重要
在近日的核心媒體溝通會上,雷克薩斯公布了2017年從1月到7月的銷量數(shù)據(jù)。并針對未來品牌發(fā)展、新車型計劃以及國產(chǎn)化問題做出了解答。對于消費者最為關(guān)心的國產(chǎn)計劃,雷克薩斯通過價格、工廠與銷售城市的距離以及訂單反饋的頻率等方面做出了全面解釋。并且表示,國產(chǎn)一直是雷克薩斯很重視的課題,但同時品牌本土化會給中國消費者帶來的是更加適合自己的產(chǎn)品,這樣的效果其實要比國產(chǎn)更為重要。
在2017年的1月到7月,雷克薩斯在華累計銷量達(dá)到了71,564臺,同比增長27%,月均銷量超過了1萬多臺,其中,雷克薩斯ES成為了該品牌在華最暢銷的車型,前7個月總銷量合共31,947輛,RX車型銷量位列銷量第二,累計售出17,023輛;NX車型也取得了14,701輛的成績。而智·混動車型在今年前7個月共銷售17,523輛,占總銷量比例達(dá)24.5%之多,此時,雷克薩斯混動車型在華總銷量已經(jīng)超過了12.9萬臺,成績有目共睹。
談到對未來銷量的增長預(yù)期,江積哲也先生首先介紹了對中國用戶群體的特點分析:“在美、日等國購買雷克薩斯的車主大多是“50后”,而在中國,車主平均年輕是35歲左右,根據(jù)這樣的特點,雷克薩斯表示非常重視中國市場的年輕消費者,希望這些年輕的客戶更加喜愛雷克薩斯的新產(chǎn)品。雷克薩斯也希望更多的聽取中國消費者的意見和需求,推出更具本土化的產(chǎn)品來迎合中國的消費者。隨著雷克薩斯車型在中國銷量不斷提升,這也更加有利于雷克薩斯把中國消費者的聲音更及時的傳達(dá)到本部的研發(fā)團(tuán)隊,從而為中國消費者打造更多的優(yōu)秀車型。”
雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理 江積哲也 先生
在今年,雷克薩斯正式提出了新的品牌口號“Experience Amazing”,中文釋義為“領(lǐng)未見,探非凡”。江積哲也先生介紹說,今后的顧客將會更加關(guān)注在擁有它之后,會獲得什么樣的生活體驗,所以,未來的雷克薩斯將從一個傳統(tǒng)的豪華汽車品牌演變?yōu)橐粋€既擁有精彩的使用體驗,又充滿激情與年輕活力的汽車品牌。
為了展現(xiàn)這一理念,雷克薩斯在今年開啟了多項品牌宣傳活動,其中,由雷克薩斯攜手歐羅巴電影公司打造的單人太空飛船SKYJET將在電影《星際特工:千星之城》中出現(xiàn)。另外,在今年雷克薩斯還發(fā)布了旗下首款概念運動游艇,這樣的產(chǎn)品布局旨在將雷克薩斯的設(shè)計理念延伸到汽車之外,從而實現(xiàn)讓雷克薩斯的設(shè)計全方位的融入到大眾的生活。
另外在品牌宣傳上,為了拉近與中國消費者的距離,豐田章男社長在今年正式開通了他的新浪微博,一方面可以更及時的了解中國市場情況,更真實的傾聽中國消費者的心聲,另一方面也為豐田章男社長提供了一個和消費者互動交流的平臺。
除了品牌層面的宣傳,雷克薩斯在服務(wù)方面也在不斷提升。雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱透露,雷克薩斯鼓勵發(fā)揮經(jīng)銷商以及一線銷售顧問和服務(wù)顧問的主觀能動性,期待他們能夠在不同的城市,甚至在同一個城市的不同區(qū)域,用不同的方法為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),讓客戶服務(wù)更具人性化。
在豐田章男社長開通微博后,很多中國網(wǎng)友曾留言,要求雷克薩斯千萬不要國產(chǎn)。對于這一情況,江積哲也也表示有一些驚訝。“對雷克薩斯來說,國產(chǎn)化一直是一個非常重要的課題,需要根據(jù)市場和其他環(huán)境的變化進(jìn)行持續(xù)的討論與研究。國產(chǎn)化并不等于本土化,本土化涵蓋的內(nèi)容還包括品牌本土化、經(jīng)營本土化等等。我們更重視的是品牌本土化,希望與中國消費者建立起長久的情感聯(lián)系。”江積哲也解釋到。
江積哲也還強(qiáng)調(diào),雖然雷克薩斯采取純進(jìn)口車的形式,會有25%的關(guān)稅,但是這部分稅費是由廠商來消化,并沒有附加在顧客身上。也就是說,即便國產(chǎn)以后,雷克薩斯車型也不會如想象中一樣有很明顯的價格下沉。
而至于交車周期長的問題,雷克薩斯也在做更多的努力。其實從地理上來說從九州工廠到上海的距離,與從廣州到上海的距離是差不多。所以,雷克薩斯中國在下一步將增加與工廠以及經(jīng)銷商的合作和溝通。目前,經(jīng)銷商是一個月下一次訂單,今后要實現(xiàn)一個月下兩次訂單,甚至每周/每日下一次訂單。當(dāng)實現(xiàn)這一目標(biāo)的時候,就能夠及時地把客戶的訂單發(fā)送給工廠,這樣做是一舉兩得,一方面可以縮短交車時間,另一方面,經(jīng)銷商也可以減少庫存。
一直以來,筆者都很欽佩雷克薩斯對于品質(zhì)的那一份堅持,用“匠心”來概括雷克薩斯的造車精神再恰當(dāng)不過,我們不能否認(rèn),一旦實行國產(chǎn),對于雷克薩斯在華的銷量肯定有明顯的幫助,不過就是因為雷克薩斯看起來的那一點“固執(zhí)”,反而讓一些車迷更加熱愛這個品牌。國產(chǎn)化對于中國消費者來說,最大的好處無非就是售價的下探和提車時間縮短,如果按照雷克薩斯所說的,品牌消化掉25%的關(guān)稅,并且提升訂單的發(fā)送頻率從而縮短交車時間的話。那么是否國產(chǎn)就變得沒有那么重要了,畢竟很多消費者購買雷克薩斯更多的是關(guān)注它的品質(zhì)。
在產(chǎn)品方面,雷克薩斯將在成都車展上發(fā)布NX和CT兩款中期改款車型,并在今年年底還將推出兩款旗艦車型:全新一代LS和全新的LC。
新款NX車型前臉極具戰(zhàn)斗氣息,而LOGO下方設(shè)有攝像頭,集成了前方碰撞預(yù)警和全景影像功能。此外,燈組內(nèi)LED的排列形式相比現(xiàn)款車型有所調(diào)整,由原來的橫向排列改動為三角狀排列。新車空調(diào)面板的部分按鍵換成了撥輪,同時對USB接口位置進(jìn)行了優(yōu)化,而標(biāo)配的7英寸屏幕也升級為8英寸,更提供10.3英寸的大屏可選。此外,新車搭載Lexus Safety System+主動安全系統(tǒng),最大亮點在于增加了預(yù)碰撞功能。
新款CT200h將換裝全新前大燈組內(nèi)含家族式刀鋒狀LED日間行車燈,尾燈融入了富有辨識度的LED光帶式設(shè)計。新車在中控臺上方增加了10.3英寸液晶顯示屏,而人機(jī)交互系統(tǒng)也升級為雷克薩斯獨特的滑鼠式設(shè)計。
對于全新一代LS和全新LC這兩款車型,雷克薩斯將專門為客戶量身打造一套高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,我們期待“匠心”的雷克薩在服務(wù)領(lǐng)域能實現(xiàn)新的突破。江積哲先生最后表示:“全新一代LS和全新LC這兩款旗艦車型對于雷克薩斯來說非常關(guān)鍵,因此,如何借助這兩款旗艦產(chǎn)品來展現(xiàn)雷克薩斯的品牌力是我們下半年工作的重中之重。”
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 馬鑫-編輯)
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