4S 店全稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù) 4S 店，是一種集汽車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四項(xiàng)功能為一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。

4S 店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè)，按照汽車(chē)生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適，只能銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē)。

在功能方面，汽車(chē)銷(xiāo)售就是售賣(mài)廠家授權(quán)的單一品牌車(chē)輛。零配件供應(yīng)能確保顧客買(mǎi)到品質(zhì)高的原廠配件。售后服務(wù)包含車(chē)輛的保養(yǎng)、維修等，其操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，專(zhuān)業(yè)人員操作水準(zhǔn)高，售后保障機(jī)制也完整。信息反饋則是將顧客的使用體驗(yàn)、意見(jiàn)等反饋給廠家，有助于廠家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4S 店的優(yōu)勢(shì)明顯。首先，能為顧客提供更低廉的價(jià)格、更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。其次，有裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。再者，4S 店與汽車(chē)廠家共同組成汽車(chē)品牌聯(lián)盟，代表汽車(chē)品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為汽車(chē)生產(chǎn)廠家樹(shù)立汽車(chē)品牌的知名度和信譽(yù)。

由于很多車(chē)的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商有過(guò)出現(xiàn)造假的現(xiàn)象，所以買(mǎi)車(chē)時(shí)一般會(huì)被推薦去 4S 店。相比一般的汽車(chē)維修美容店，4S 店不管是保養(yǎng)或是維修，效果都更好。而且銷(xiāo)售的零部件大多是原廠裝配的配件，質(zhì)量有保障。

總之，4S 店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供了全方位、高質(zhì)量的汽車(chē)相關(guān)服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）