4S 店具體指的是一種集汽車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四項功能為一體的汽車服務(wù)企業(yè)。

Sale 指整車銷售，一般情況下，品牌新車只能在 4S 店購買。

Spare part 是零配件，這里涵蓋了替換汽車老舊或損壞部位的各種新配件。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車維修、養(yǎng)護、救援以及保險等方面。

Survey 是信息反饋，比如定期給購車客戶打回訪電話，了解他們的意見和新需求，為客戶建立檔案，也為二次甚至多次銷售做準(zhǔn)備。

4S 店是汽車特許經(jīng)營的一種模式，由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造。店內(nèi)外設(shè)計統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適，且只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車。

上個世紀 90 年代中期，4S 營銷模式從歐洲傳入中國，1999 年 3 月 26 日，中國大陸的第一家汽車 4S 店“廣汽本田第一店”開業(yè)并銷售出第一臺雅閣。

4S 店多采用一個品牌輻射一個區(qū)域的經(jīng)銷模式，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。

4S 店這樣的銷售模式為顧客提供了更低廉的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。它與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產(chǎn)廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。

同時，4S 店能提供設(shè)備齊全、清潔的維修區(qū)域，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度專業(yè)的氛圍，維護良好的服務(wù)設(shè)施，充足的備件供應(yīng)，快速即時跟進的服務(wù)體系，讓消費者對品牌產(chǎn)生信任感，進而擴大銷量。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）