如果新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您別慌，咱們一步步來(lái)解決理賠問(wèn)題。

首先，您得把三包三證以及購(gòu)車(chē)合同準(zhǔn)備好，拿著這些去跟 4S 店協(xié)商，明確提出換車(chē)或者退車(chē)的要求。協(xié)商過(guò)程中保持冷靜，好好溝通，確保雙方想法都能說(shuō)明白。

要是跟 4S 店協(xié)商沒(méi)成，別著急，還有辦法。您可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門(mén)投訴，讓他們幫忙調(diào)查處理?；蛘呦蛎襟w曝光，借助輿論力量解決。實(shí)在不行，最后還能走法律途徑，找律師，上法院起訴，爭(zhēng)取公正判決。

在新車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，要是零部件出問(wèn)題，廠家特約服務(wù)站一般會(huì)給索賠。要是跟服務(wù)站有分歧，別激動(dòng)，冷靜協(xié)商。

要是普通質(zhì)量問(wèn)題，維修超過(guò)五天，您有權(quán)要求 4S 店提供代步車(chē)或者給交通補(bǔ)償費(fèi)用，這在三包法里有規(guī)定。

如果是像發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器這類(lèi)主要零件在規(guī)定時(shí)間和里程內(nèi)出問(wèn)題，消費(fèi)者能選擇免費(fèi)更換。易損耗零部件在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，也能免費(fèi)更換。

新車(chē)出問(wèn)題后，您一定要保持冷靜，把證據(jù)收集好，比如維修記錄、相關(guān)文件等，了解清楚法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，這樣才能更好維護(hù)自己的利益。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）