極氪承諾送的東西不送是一個讓消費(fèi)者感到困擾的問題。

遇到這種情況，以下是一些可能的解決方案：

如果是購車時承諾的贈品未兌現(xiàn)，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，包括與銷售的聊天記錄、購車合同中關(guān)于贈品的條款等。然后與銷售或 4S 店進(jìn)行溝通，明確提出自己的訴求，要求按照承諾贈送相應(yīng)物品。

若溝通無果，可以向極氪廠家投訴，廠家一般會安排相關(guān)部門核實情況。

如果廠家處理結(jié)果不滿意，還可以向 12315 等相關(guān)部門提交資料進(jìn)行投訴。

另外，如果贈品未收到想退款，先進(jìn)入極氪訂單系統(tǒng)的官方網(wǎng)站或者 APP，在個人中心找到“我的訂單”頁面，接著找到未收到贈品的相關(guān)訂單點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁面，在訂單詳情頁找到“申請退款”或者“退款/售后”的按鈕點(diǎn)擊后開始申請退款流程，按照系統(tǒng)引導(dǎo)認(rèn)真填寫退款原因和退款金額，同時上傳有關(guān)憑證比如購物發(fā)票、商品照片等。

注意每個商家的售后政策可能不同，這也許會影響退款的具體流程。要是支付時用了優(yōu)惠券或者代金券，退款金額可能會扣除相應(yīng)的優(yōu)惠部分。

總之，遇到極氪承諾的贈品不送的情況，要堅定維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）