極氪 001 的售后率不能簡單地用高或低來概括。

從優(yōu)點看，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能有效解決諸如車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。首保專業(yè)且免費，對車輛各項檢查細(xì)致。部分售后問題如更換充電口蓋能有效處理。而且，部分地區(qū)的極氪家報銷打車費，服務(wù)態(tài)度好。吉利在質(zhì)保方面，整車質(zhì)保年限和里程數(shù)明確，針對核心部件也有專門政策。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，站點設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)。有專門客服渠道，及時響應(yīng)并協(xié)助車主。零部件供應(yīng)有完善體系，能保證及時供應(yīng)正品零部件。還有售后增值服務(wù)，如定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒及專屬活動優(yōu)惠。

但也存在不足，比如沒有自己獨立的售后服務(wù)門店，要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時較慢，配件訂貨時間長。售后門店環(huán)境和工作人員專業(yè)度有待提高，服務(wù)理念未完全以用戶為中心。線上服務(wù)也有缺陷，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時。售后回訪不專業(yè)，不重視車主其他問題和建議，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)和完善中，未來有望改進(jìn)。所以，極氪 001 的售后有好有壞，具體還得看所在地區(qū)的服務(wù)情況。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）