極氪沒有維修店主要是因為其從領克 zero 概念車獨立出來的時間較短。

目前，極氪的售后基本在領克 4S 店進行。車主首保需在 6 個月或 3000 公里時進行，先到為準且首保免費，后續(xù)保養(yǎng)每隔 1 年或 20000 公里進行。像空調(diào)濾芯和雨刮片每 6 個月或 10000 公里時更換，加上工時費大概 500 元左右。

車輛故障時可通過手機 app 線上預約，然后到店登記確認檢查維修項目，記得帶上保養(yǎng)手冊及行駛證。師傅會先做檢查維修前的保護措施，排查故障情況。

極氪售后有優(yōu)點也有需要完善之處。優(yōu)點是極氪橙的遠程協(xié)助比較及時，能給出解決方案，比如兒童鎖、充電樁、ota 升級等問題。到店體驗方面，即使未預約售后人員也熱情接待，比如溫州領克的工作人員，還提供免費休閑食品和點心，有小游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等，售后維修進度監(jiān)控屏實時滾動播放，過程透明。極氪首保專業(yè)且免費，部分售后問題能有效解決。

但也存在問題，極氪目前沒有獨立售后服務門店，需與領克共用，服務體系不完善，比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長。售后門店環(huán)境和工作人員專業(yè)度有待提高，服務理念未完全做到以用戶為中心。線上服務也有不足，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務體系混亂，專屬服務群回復不及時。

不過，極氪是有自己的售后中心的。像北京極氪中心已正式開業(yè)，是全國最大的一家，面積約 1300㎡，功能分區(qū)明確。2024 年極氪將開設專屬服務中心來解決售后問題。在一些城市極氪家已可預約保養(yǎng)，極氪 app 里有“上門取送車”服務券和工時費抵用券等優(yōu)惠。保養(yǎng)時工作人員會拉群實時發(fā)布車子保養(yǎng)過程照片，保養(yǎng)完還會洗車、充電。極氪售后飛行服務也是特色，能派遣專業(yè)團隊前往沒有售后服務中心的城市提供服務。

總之，極氪在售后服務方面不斷努力和完善。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）