極氪銷售存在欺騙客戶下單的情況。

一些客戶在銷售告知優(yōu)惠即將下滑的誘導(dǎo)下早早下單，結(jié)果后續(xù)極氪推出更優(yōu)惠的政策，導(dǎo)致先下單的客戶權(quán)益受損。

比如 2021 年下單的客戶，原以為部分權(quán)益會(huì)退坡，結(jié)果 2022 年不僅沒退坡，還更優(yōu)惠了。

還有客戶 2022 年下單，銷售承諾的一些政策如終身質(zhì)保未兌現(xiàn)，且單方面更改合同，如 2023 年公告稱不再提供終身質(zhì)保，并限定提車時(shí)間，否則取消之前承諾。

甚至 2024 年仍有客戶被誘導(dǎo)下單老款車型，隨后新款上市，客戶要求退款遭拒。

對(duì)于這些問題，客戶應(yīng)積極收集證據(jù)，如銷售的溝通記錄、合同條款等，向極氪官方客服投訴，明確表達(dá)自己的訴求，要求退款或給予相應(yīng)補(bǔ)償。

若極氪官方不回應(yīng)或不處理，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或通過法律途徑維權(quán)。

同時(shí)，在購(gòu)車時(shí)要謹(jǐn)慎，對(duì)于銷售的承諾，務(wù)必仔細(xì)核實(shí)并以書面形式明確，避免被誘導(dǎo)下單。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）