極氪 001 710 事件
極氪 001 自推出以來問題不斷。
新車交付沒多久就出現(xiàn)趴窩等故障,如西安汪先生的車充電后全車斷電無法啟動(dòng),檢測(cè)是車載充電機(jī)故障;其朋友陳女士的車也有相同問題,兩人退換車訴求均被 4S 店拒絕。
還有車主拉橫幅維權(quán),反映空調(diào)修多次、壓縮機(jī)換幾回仍修不好;有車主從極粉變?yōu)闃O黑,控訴質(zhì)量差、售后不作為,提車當(dāng)天就出故障,后續(xù)車窗、座椅等也問題頻出,售后體系外包混亂。
動(dòng)力方面,不少車主反饋車輛出現(xiàn)動(dòng)力受限,無法繼續(xù)行駛,存在安全隱患。車窗防夾功能失效,夾傷孩子手指。
在優(yōu)惠政策上,存在虛假宣傳,誘導(dǎo)消費(fèi)者提早下單,權(quán)益退坡情況與實(shí)際不符,廠家后續(xù)方案不被車主認(rèn)可,還有車主定金難退。
交付方面,交付延遲且拒退定金,合同對(duì)交付時(shí)間約定不明。
車輛還發(fā)生過火事件,雖極氪及時(shí)說明,但仍有負(fù)面影響。
新車型快速迭代,讓老車主感覺被背刺。極氪 001 試駕車也事故頻發(fā),出現(xiàn)突然斷電、動(dòng)力喪失等情況。
尚未交付時(shí),就有車機(jī)卡頓、設(shè)置復(fù)雜等問題,交付日期也像開盲盒,不確定性大。
品牌周邊還存在襪子廉價(jià)、月餅發(fā)霉等品控問題。
面對(duì)這些問題,極氪應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),加強(qiáng)與用戶的溝通,切實(shí)保障用戶權(quán)益,重建用戶信任,提升品牌形象
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng))
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