極氪可以在領(lǐng)克售后。

極氪作為一個新興品牌，目前沒有自己獨(dú)立的售后服務(wù)門店，售后基本在領(lǐng)克 4S 店進(jìn)行。

極氪的售后有其優(yōu)點(diǎn)，比如極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能為車主提供有效問題解決方案，像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等。首保專業(yè)且免費(fèi)，對車輛各項(xiàng)細(xì)致檢查。

部分售后問題能有效解決，比如更換充電口蓋等。到店體驗(yàn)方面，即使沒有預(yù)約，售后人員也會熱情接待，像溫州領(lǐng)克會幫忙檢查車身、登記維修，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，售后維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時滾動播放，過程透明。

但也存在不足，比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員可能做事較墨跡。售后門店環(huán)境和工作人員專業(yè)度有待提高，服務(wù)理念未完全做到以用戶為中心。

線上服務(wù)也有不足，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群有時不能及時回復(fù)問題。

不過極氪還在發(fā)展完善中，相信未來會改進(jìn)。比如冬季出行檢查服務(wù)，可通過 app 選門店預(yù)約，售后接待熱情，會說明檢查項(xiàng)目和給出相關(guān)建議，店內(nèi)環(huán)境不錯，維保過程專業(yè)細(xì)致，還會提供冬季駕駛技巧，但洗車可能會大排長龍。

總之，目前極氪可以在領(lǐng)克售后，隨著發(fā)展未來可能會有獨(dú)立售后網(wǎng)點(diǎn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）