極氪車主公關(guān)信息泄露，這一事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

極氪員工誤操作導(dǎo)致與投訴車主溝通刪帖的匯總記錄文件外流，其中用戶姓名、電話、車身 VIN 碼等隱私信息大量泄露。

大部分投訴客戶被標(biāo)注“可溝通刪帖”，部分為“爭取溝通刪帖”，還有一位因“22 款原因拒絕刪帖”。

今年以來，極氪汽車在車質(zhì)網(wǎng)上被持續(xù)投訴，主要集中在極氪廠家單方面篡改購車協(xié)議內(nèi)容。車主交完極氪 001 定金后，原本承諾的終身質(zhì)保和國補(bǔ)兜底權(quán)益，在新款推出后，強(qiáng)制老車主二選一，要么新款放棄權(quán)益，要么老款保留權(quán)益。最后時刻極氪又發(fā)布補(bǔ)充公告取消限時選擇年款，這種出爾反爾的行為讓車主難以信任其信譽(yù)。車主訴求極氪開放退款通道，或者給予承諾和補(bǔ)償，并及時返還想退車用戶的定金。

除了服務(wù)類問題，極氪 001 還存在多種質(zhì)量問題，如座椅鼓包塌陷，新款座椅升級但老款僅填充棉花維修不召回；動力系統(tǒng)故障，車輛冷車啟動和行駛途中會跳出“動力受限”等故障信息，好在官方準(zhǔn)備了新版軟件。此外，車機(jī)系統(tǒng)也有卡頓、黑屏、語音響應(yīng)和導(dǎo)航失效等故障。

對于此次信息泄露，極氪員工回應(yīng)稱是誤操作，公司第一時間將相關(guān)文檔下線處理，并會對當(dāng)事員工進(jìn)行相應(yīng)處理。

對于極氪來說，應(yīng)重視車主權(quán)益，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以重獲消費(fèi)者信任。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）