極氪催促付尾款主要有以下原因。

一是如果不提前支付尾款可能會影響提車時間。

二是車輛在工廠做完 PDI 售前檢測，極氪規(guī)定要付完尾款才能發(fā)運到交付地。

此外，極氪的交付人員還會用一些利益誘導(dǎo)，比如給 1 萬積分補償、免上牌費等，來促使消費者提前支付。

但這種做法存在諸多問題。在驗車前支付尾款和購買保險，如果發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問題，消費者維權(quán)難度大增。

而且消費者在購置大額商品時本就容易焦慮，極氪未驗車先付錢的做法會加劇這種焦慮，導(dǎo)致消費者對品牌產(chǎn)生懷疑。

從銷售激勵機制來看，可能存在過分強調(diào)業(yè)績的情況，導(dǎo)致銷售人員為完成任務(wù)采取不當(dāng)手段。

從企業(yè)文化角度，若過于注重短期利益忽視客戶體驗和長遠(yuǎn)發(fā)展，也難以建立與消費者的信任關(guān)系。

另外，極氪還存在延遲交車定金不退的情況。

對于消費者，面對極氪的這些問題，要維護(hù)自己的權(quán)益，最重要的是通過投訴、媒體曝光等方式向極氪反映問題，要求盡快解決。如果協(xié)商無果，可以考慮尋求法律援助。

對于極氪來說，要想挽回口碑，必須正視存在的問題，建立完善的用戶反饋機制，及時回應(yīng)用戶的訴求，不能只注重售前而忽略售后，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得消費者的信任，實現(xiàn)長期發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）