如果覺得極氪服務(wù)太差，可以這樣解決。

線上服務(wù)方面，要是工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂，就向極氪官方客服投訴，要求加強員工培訓和規(guī)范服務(wù)流程。

專屬服務(wù)群沒人回復或回復慢，把這問題反饋給極氪，讓他們學習好的服務(wù)模式，明確職責，責任到人。

售后回訪不專業(yè)，向極氪提改進意見，讓他們跟進問題處理進展并及時反饋。

服務(wù)流程不標準，比如提車環(huán)節(jié)，及時反映，促使加強標準化建設(shè)。

線下服務(wù)要是有問題，像售后效率慢、配件訂貨時間長，督促極氪加快速度，優(yōu)化流程。

售后門店環(huán)境不好、人員專業(yè)度不夠，建議加快官方售后門店建設(shè)，提升人員水平。

服務(wù)理念錯誤，強調(diào)應(yīng)以用戶為中心，積極解決反復出現(xiàn)的問題。

綜合來講，要建議極氪加強售前售后人員培訓，深化對車型的了解，加快售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責任到人，提升服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量和增值服務(wù)等，重視老車主感受，產(chǎn)品升級時多關(guān)懷，送積分，加強售后團隊管理，剔除不干事的人，加大充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極氪超充站。

另外，要是遇到極端天氣車輛出問題，可通過極氪 App 或撥打客服熱線 4000036036 發(fā)起救援。

遇到銷售造假、泄露信息等問題，打 400 未解決，還能去黑貓投訴、全國 12315 平臺投訴。

極氪 009 售后維修相對較貴，出事故就正常讓保險公司理賠。

總之，面對極氪服務(wù)差的問題，要積極向極氪反映，要求解決，協(xié)商無果可尋求法律援助。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）