極氪線索成交率高的因素主要有以下幾個(gè)方面。

首先，極氪重視用戶群體研究。通過(guò)將人群隨機(jī)分組對(duì)比，分析觸達(dá)人群的變化，若向好就擴(kuò)大覆蓋人群。比如 APP 線索來(lái)源排公司前二，轉(zhuǎn)化率較高且成本相對(duì)較低。

其次，線下活動(dòng)效果顯著，類型多樣，以?？蜑橹?，高峰期每月 400 余場(chǎng)，用戶滿意度和 NPS 指數(shù)提高，轉(zhuǎn)介紹率大幅提升。

再者，極氪的用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)從保客轉(zhuǎn)向潛客。此前效仿蔚來(lái)的“漣漪模型”重視?？停衲暌蚝诵哪繕?biāo)是“賣車”，重視潛客開(kāi)發(fā)以降本增效。

在投流方面，極氪投廣告是拓展新用戶的主要手段，投流渠道選擇“一個(gè)都不能少”，從社交平臺(tái)到應(yīng)用軟件均有涉及，預(yù)算占比不斷增加，從“撒網(wǎng)式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶Ч悺薄?/p>

線索承接上，CC 團(tuán)隊(duì)清洗線索，根據(jù)用戶購(gòu)車意向和城市推薦門店并邀請(qǐng)?jiān)囻{，清洗率較高。

另外，極氪利用騰訊生態(tài)優(yōu)勢(shì)，將效果廣告和用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)引流、種草、運(yùn)營(yíng)、成交一體化，提高轉(zhuǎn)化率。比如視頻號(hào)的商業(yè)化帶來(lái)新機(jī)會(huì)，有助于提升投流性價(jià)比。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）